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13-10 服務業的診斷實務與現場改善(董瑞生老師)

【課程名稱】服務業的診斷實務與現場改善(董瑞生老師)

【課程目標與特色】
1. 現在的社會是一個服務化的社會,整個經濟服務化。近幾年來服務業快速發展,台灣的服務業產值占國內生產毛額已經高達百分之六十八,服務業的就業人口也占總就業人口的百分之五十七以上,服務業的經營管理策略日益重要。服務業因為具備無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性等四大特性,需要一套獨特的服務業管理策略的觀念與作法。服務業的第一線現場管理是關係著企業存亡的重要關鍵,相關工作的人員除了掌握管理能力之外,勢必不斷求新求變,找出無效與錯誤的現場管理。本課程透過互動式學習的管道,運用企業診斷工具與方法協助學員對管理的問題發掘與解決做實務發揮。
2.本課程訓練學員掌握現場改善的要點、並將之運用在服務業診斷與活動中。課程中針對十二個不同的主題講授,配合實例說明與分組問題討論,讓學員有充分的時間與空間,藉由邊學邊做來加強在結業之後,認識職場的專業管理與解決問題的能力價值。本課程將深入淺出從企業管理的問題與診斷方式面開始,最終將使學員能夠真正成為全方位問題發掘工作的專業人員。

【課程單元名稱與大綱】
服務業的基本概念 (6小時)
1.服務業定義與特性
2.服務業的產業模式
3.服務業的作業標準規範
現場改善的方法與工具(6小時)
1.用目視管理掌握現場實況
2.5S與品質管理要領
3.改善的方法與工具
如何發掘服務業的問題根源 (6小時)
1.問題的類型與管理
2.現場管理要點
3.問題的發掘與解決
如何建立目標管理與預算管理(6小時)
1.問題的有效解
2.目標設定與解決方案
3.如何以預算管理進行管理
4.診斷要領與實施
診斷實務與改善(12小時)
1.生產的問題與改善
2.人事的問題與改善
3.業務的問題與改善
4.行銷的問題與改善
5.加盟的問題與改善
6.財務的問題與改善

【課程效益】
1.現場改善觀念的實際運用
2.現場改善的方法與工具
3.學習企業問題解決
4.運用目標管理與預算管理

【課程講師】董瑞生老師
學歷:
國立政治大學企業管理研究所碩士
國立交通大學電子計算機學系學士
曾任職務:
中華民國企業經營管理顧問協會-企管講師
中華民國專家顧問協會-企管講師、理事
經濟部CMP認證–顧問師
經濟部商業司-顧問師
信安證券股份有限公司-資訊經理、業務經理
泉毅電子股份有限公司-業務經理、總經理特助
國立國防管理學院-課任講師
交通銀行-資產管理資訊負責人
彰化商業銀行-資訊室領組

現任職務:
翰林企管顧問股份有限公司—首席顧問師
中華民國軟體資訊協會-專業顧問師
台北市電腦商業同業公會-專業顧問師

專長講題
企業診斷
行銷管理與策略運用
老子道德經與現代管理
戰略思維模式的改變
建立一流的戰略規劃流程
管理的平衡計分卡
知識管理的建立與運用
知識管理技術平台
知識管理與人工智慧的結合
CRM管理與運用實務
網路化辦公室平台管理
網路行銷與創新
虛擬企業組織模式與運行模式
中小企業經營管理
問題分析與方案解決
企業政策與競爭優勢的塑造

企業診斷、輔導、授課經歷
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