站內搜尋

最新文章
16. 商業

書籍列表
福委會管理運作 (65535)
福委會相關稅法 (64597)
福委會行政法規 (65535)
福委會申請異動 (56842)

誰在線上
33人線上 (1人在瀏覽職工福利電子書)

會員: 0
訪客: 33

更多…

網站訪客計數器
4567456745674567
7374737473747374
5176551765517655176551765
219350219350219350219350219350219350
1187937411879374118793741187937411879374118793741187937411879374
3757375737573757

特約廠商輪播區

LINE@生活圈

萬能福委的光明燈

prev2-8-7 認識人格九型,提升業務能力(黃玲慧老師) 2-8-9 魅力客服培訓班(楊雅雯老師)next

2-8-8 優質五星服務 ★★★★★(陳昌明老師)

【課程名稱】優質五星服務 ★★★★★(陳昌明老師)

【課程目標與特色】
21世紀已經進入顧客滿意的時代,所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高,因此,本課程藉由良好的接待禮儀及應對技巧到商品服務,完美的顧客抱怨處理,及教導服務人員自主管理。

【課程單元名稱與大綱】
第一單元  正確的接待禮儀 (6小時)
一、接待的原則與步驟
二、誰才是真正的買主?
第二單元 商品介紹技巧 (6小時)
一、如何充實商品知識
二、商品介紹的技巧
三、如果顧客說別家的商品比較好
第三單元 用才 (6小時)
一、與顧客應對的九大禁忌
二、巧妙的應對技巧
三、面對顧客,什麼字眼不能說…….
第四單元 育才 (6小時)
一、抱怨處理時的角色扮演
二、如何處理顧客抱怨
三、如果顧客抱怨像吃了炸藥,那…….
第五單元 服務人員的自我管理 (6小時)
一、服務人員的角色扮演
二、服務人員如何自我管理
三、當店裡沒有顧客,你是發呆還是…….
第六單元 服務人員的自我管理 (6小時)

【課程效益】
透過技巧演練及實務研討的學習模式,絕對讓您更有自信迎向更具挑戰的未來!

【課程講師】陳昌明
現職:永豐棧酒店 人事訓練主任
經歷:
98年度行政院勞工委員會職訓局TTQS訓練品質教育訓練講師
98年行政院勞工委員會職業訓練局TTQS訓練品質規範評核委員
98年度 修平技術學院 人力資源發展系榮譽諮詢顧問
98年行政院勞工委員會職業訓練局「立即充電計畫暨充電加值計畫」初審審查委員
97年行政院勞工委員會職業訓練局TTQS訓練品質規範評核委員
中華民國商業職業教育學會 西餐服務人員能力測驗監評人員

專長:人力資源管理與發展、職能分析、教育訓練規劃及執行職能面談與選才、職能評鑑與訓練發展運用,職能分析、訓練規劃實務、招募與選才、績效管理

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

prev2-8-7 認識人格九型,提升業務能力(黃玲慧老師) 2-8-9 魅力客服培訓班(楊雅雯老師)next

 
網友個人意見,不代表本站立場,對於發言內容,由發表者自負責任。

中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
入會說明   隱私權政策   著作權聲明   免責聲明
Copyright (C) 2008-2014 ewda.org.tw All Rights Reserved
中華民國職工福利發展協會版權所有,非經書面授權,不許轉載本網站內容!
感謝遠傳Seednet公益長期贊助協會網站光纖專線,嘉惠國內職工朋友,懿行可佳,特表謝忱!

 
Powered by XOOPS 2.3.2 © 成立於2008 The XOOPS Project | 回頂端