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2-4-12 TTQS訓練品質管理課程(張惠玲老師、孫麗龍老師、張智勇老師)

【課程名稱】TTQS訓練品質管理課程(張惠玲老師、孫麗龍老師、張智勇老師)

【課程目標與特色】
初步了解TTQS及評核表各項評鑑指標意義 (了解指標意義->如何實踐->經由哪些表單記錄佐證),以實務教導方式,對於訓練循環---P-D-D-R-O之運用,能達到評核表3分以上之水準。

【課程單元名稱與大綱】
單元一. TTQS架構(6hrs)
◆前言
◆TTQS的理念架構
◆TTQS的計分標準
◆TTQS的附加應用
◆TTQS的導入推動
◆TTQS的評鑑指標

單元二. TTQS計畫(6hrs)
◆企業願景/使命/策略揭露
◆目標與需求的訂定
◆明確的訓練政策
◆明確的核心訓練類別
◆訓練品質管理制度與文書手冊之建立
◆訓練規劃與經營目標達成的連接性
◆訓練管理單位的能力

單元三. TTQS設計篇(6hrs)
◆需求調查與計劃
◆訓練產品與服務
◆講師資訊與選擇
◆場地資訊與選擇
◆課程設計的資源
◆課程教案之設計

單元四. TTQS 執行篇(6hrs)
◆開課進度控制
◆訓練課前準備
◆訓練開課作業
◆訓練課中執行
◆移轉工作環境的塑造
◆訓練檔案管理
◆訓練資訊運用

單元五. TTQS 查核(3hrs)
◆訓練課後檢討
◆評估報告與分析
◆異常監控與改善

單元六. TTQS 成果(3hrs)
◆訓練評估模式
◆訓練成果評估
◆學習成果移轉
◆成果持續改善

單元七. 學習成果(6hrs)
◆TTQS評核簡報演練
◆期末實務後測
◆課後行動方案

【課程預期效益】
◆課程效益
1.認識及瞭解TTQS評核表介紹(PDDRO迴圈)充份瞭解各指標的定義,並能對應企業實施之現況。
2.學習年度訓練計畫與預算的製作能力。
3.強化課程(PDDRO迴圈)中應含的SOP、所有表單、流程。
4.TTQS評核簡報的能力。

◆教學法
1.講授法 2.問答 3.實務作業法 4.分組討論 5.示範 6.討論法

◆課後測驗
測驗:20題是非+20題選擇+5題簡答
演練評估:產出TTQS簡報
合格標準依「TTQS教育訓練課程評核標準表」合計應70分以上

【課程講師】
★講師:張惠玲
★學歷:彰化師範大學企業管理碩士
★經歷:
中華經營管理職能發展中心總經理
社團法人台中市企業講師協會理事長
行政院中部聯合服務中心中區六縣市婦女企業諮詢委員會主任委員(總會長)
經濟部中小企業處97年度績優輔導服務人員經營管理組榜首
行政院青輔會飛雁專案女性創業育成班之計畫主持人
中小企業處創業圓夢計畫之創業顧問師
獲頒經濟部中小企業處「93年績優創業顧問師」獎狀
TTQS訓練品質規範之輔導顧問/講師
勞委會職訓局「企業訓練聯絡網人力資源發展服務團」(HRD顧問)
City & Guilds英國城市專業學會國際高級培訓師認證通過
City & Guilds英國城市專業學會專案管理師認證通過
ISO9000/14000/10015國際證照
英國劍橋大學國際專業講師證照(Cambridge Tutor Award)
勞委會職訓局TTQS培訓品質規範e-learning數位教材講師

★專   長:溝通技巧、簡報技巧、講師培訓、行銷管理、創業諮詢、創業輔導、行銷管理、人力資源管理、社區總體營造輔導、商圈再造輔導、加盟連鎖展店輔導、業務人員特訓、服務禮儀、節目活動企劃、記者會召開、電台節目主持人…等。

★專業證照:City & Guilds英國城市專業學會國際高級培訓師認證通過
City & Guilds英國城市專業學會專案管理師認證通過
英國劍橋大學國際專業講師證照(Cambridge Tutor Award)
英國劍橋國際學院專案管理師證照(Project Management Diploma)
IQA Approved ISO 9000 Lead Assessor 主任稽核員國際證照
IQA Approved ISO 14000 Lead Assessor 主任稽核員國際證照
AdeQuaT&E Approved ISO10015 Lead Assessor 主任稽核員國際證照
勞委會職訓局-企業訓練初階班講師證書
勞委會職訓局-企業訓練進階班講師證書
「員工協助方案」專業人員養成班證書
經濟部中小企業處  榮譽指導員
中廣廣播劇研習營證書
2004年全國十大創業績優顧問師獎狀

★講授單元:協調與溝通技巧培訓、成功的簡報技巧培訓、企業內部講師培訓、口才表達訓練、巧妙的應答技巧、服務禮儀訓練、創業計劃書撰寫指導、成功業務銷售技巧、談判技巧與協商、行銷手法與應用、人力資源規劃、營業管理實務、電話行銷技巧、檔案管理實務、名片管理實務、如何創造女性行銷魅力…等。

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★講師:孫麗龍
★學歷背景:UniSA MBA(南澳大學 工商管理碩士)
★著作:人力資源運用管制系統整合研究、臺灣發明博物館營運計畫、大樓手牽手-社區資源共享計畫

★工作經歷:
台中市企業講師協會                   理事長                 2002/05 ~ 2004/04
中華企業勞動管理協會                 理事長                 2002/07 ~ 2004/06
2003年臺灣十大傑出經理人            初審委員兼發言人        2003/05~2004/02
芳鄰公寓大廈管理維護股份有限公司     執行副總經理            2005/01 ~ 2006/02
台中市政府                           社區規劃師              2005/10 ~ 2006/12
力大企業管理股份有限公司             副總經理                2003/12 ~
台中市敦化社區關懷協會               理事長                  2006/12 ~
台中市中小企業榮譽指導員協進會        秘書長                 2006/12 ~ 2007/12
行政院勞工委員會職業訓練局企訓網TTQS中區智庫聯誼會 會長    2007/02 ~
行政院勞工委員會職業訓練局企訓團訓練品質服務團顧問           2007/2 /5~
行政院經濟部中小企業處中小企業榮譽指導員中區委員會委員       2007/1/1 ~2008/1/1
★國際證照:
 AdeQueTE ISO10015 Lead Assesso
 Honeywell & AIDC 6-Six Sigma Green Belt
 C&G 8106 Teaching, Training & Learning Assessing

★曾經講授課目:
人力資源管理、企業講師培訓(含國際認證培訓)、績效管理、企業組織變革、教育訓練、.經營策略規劃、團隊建立與優化、薪資管理、主管才能培訓、TTQS策略性人力資源、TTQS管理師、專案管理(含國際認證培訓)、創業計劃、資訊系統規劃與建置、人力分析與才能評鑑、以薪資福利為基礎的人才激勵、績效管理為導向的人才發展、3C共通核心職能DC、BC、KC(含師資認證培訓)、說話的藝術、企業講師的壓力調適與紓解、管理職能培訓、顧客關係管理、自我認知與了解、服務禮節與應對技巧、磚窯產業發展與工作倫理、工業技藝與人際溝通、就業促進與創業輔導、口才訓練、CM企業變革管理、CRM顧客關係管理、人際關係、志工基礎訓練、特殊訓練、TTQS應用管理訓練班、TTQS應用管理進階訓練班…

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★講師:張智勇
★學歷:國立中興大學工學博士
★經歷:
1.行政院勞工委員會創業輔導諮詢創業顧問師。
2.財團法人2009世界運動會基金會 資訊科技部 資訊顧問。
3.英國領導管理學院 (The Institute of Leadership & Management) 國際工商管理師。
4.英國倫敦城市專業學會 (City&Guilds) 8106國際高階培訓師 (Teaching, Training and Assessing Learning)。
5.英國倫敦城市專業學會(City&Guilds)台灣課程發展外部評審員EV及品質指導員。
6.英國劍橋國際學院國際專業講師(International Teaching & Training Skills)。
7.英國劍橋國際學院國際專案管理師(International Project Management)。
8.英國IRCA登錄,德國萊茵RWTUV 公司發證ISO 9000 主任評審員。
9.美國IQCS登錄,美利堅ASR 國際驗證公司發證ISO 9000 主任評審員。
10.英國EARA登錄,法國貝爾國際驗證公司發證ISO 14000 主任評審員。
11.教育部數位動畫與遊戲軟體設計專業人才培育計畫主持人。
12.行政院勞工委員會職業訓練局3C核心職能課程講師。
13.行政院勞工委員會職業訓練局企業訓練聯絡網人力資源發展服務團HRD顧問。
14.行政院勞工委員會職業訓練局在職勞工進修訓練訪視評鑑委員。
15.中華中小企業跨業交流協會領航企業交流合作會顧問。
16.台中市企業講師協會企業講師。
17.科技暨設計學院院長。
18.科技暨管理學院研究發展處副研發長。
19.科技暨管理學院資訊科技學系系主任。
20.科技暨管理學院研發處產學合作組長。
21.立德大學工業工程與管理學系兼任助理教授。
22.中華民國斐陶斐榮譽學會榮譽會員。

★現任:
1.中華經營管理職能發展中心/專案經理
2.行政院勞工委員會/創業顧問師
3.英國倫敦城市技能專業學會(City&Guilds)台灣地區課程中心評鑑委員暨品質指導員

★授課經驗
1.電腦輔助設計繪圖與實務/網站設計規劃
2.科技管理(Technology Management)
3.專案管理(Project Management)
4.品質管理(Quality Management)
5.生產與作業管理
6.創業精神與管理
7.創新產品設計與研發管理
8.產品策略管理
9.國際標準組織(ISO14000)環境品管系統
10.國際標準組織(ISO9000)品質管理系統
11.國家實驗室(CNLA)品質管理系統
12.產品安全防護設計與風險評估(CE Marking)
13.系統分析與設計
14.決策分析
15.科技策略管理
16.工業安全與衛生管理
17.方針管理
18.時間管理
19.教學教案設計與分析
20.精密機械量測儀器
21.高等機構設計
22.機械材料特性分析
23.可程式化邏輯控制器(PLC)與自動化實務
24.機械製造程序分析
25.實用液氣壓學之安全迴路

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

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