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17-3 觀光大商機_運用微網誌創造競爭力(楊雅雯Wendy老師)

【課程名稱】觀光大商機_運用微網誌創造競爭力(楊雅雯Wendy老師)

【課程目標與特色】
本課程的目標優質客戶服務人員培訓班,課程規劃方向以顧客服務的觀念與技巧為主。工作態度包含追求卓越、活力熱忱、負責任、團隊合作等相關能力;
包括顧客服務精神、價值創造、基本服務技巧、客訴處理、溝通實務等內容。即在針對職場中的重要核心能力提供學員從自我覺察、自我了解,進而從認知與行為中改變,包含情緒控制、衝突處理、正向思考、溝通能力、自我發展、自我肯定、壓力承受等能力。讓學員在面對客戶的高壓力下,透過對自我與他人互動中的了解,學習突破困境與自我肯定,在與客戶的應對中悠然自得。令客戶滿意並提高公司形象及客戶忠誠度。
適合人員:觀光休閒產業人員、旅行社人員、飯店民宿業人員、餐飲業人員、國家風景區人員、文化創意產業人員、想進入觀光休閒產業或文化創意產業人員。
上課方式:講授、小組互動、角色演練、影片、家庭作業等。

【課程單元名稱與大綱】
【觀光休閒產業 旅行創造競爭力】
1、台灣觀光休閒產業大商機(3小時
*台灣觀光休閒產業現況
*國外觀光休閒產業現況
*台灣觀光休閒產業正處於起飛點

2、觀光休閒產業策略聯盟降低行銷成本(3小時)
*同行聯盟整合行銷
*異業聯盟整合行銷
*非相關產業資源整合行銷

3、運用微網誌Facebook、噗浪做好粉絲經營(3小時)
*微網誌快速成就企業與個人
*微網誌使用教學與成功案例
*微網誌長期經營實務與必勝關鍵

4、運用部落格做好社群行銷(3小時)
*部落格現況與成功案例
*部落格使用教學實務
*部落格經營必勝關鍵

5、擁有自已的龐大會員群做好精準行銷(3小時)
*快速增加會員,輕鬆管理
*會員黏著度忠誠度
*會員動員力量大

6、會玩敢玩,大幅提升你的公司形象與會員粉絲黏著力
*要玩就玩不一樣的
*會員參與度與吸睛力
*讓媒體更愛你

7、開創冒險潛能(3小時)
 *打開自我的冒險因子
*鼓動客戶的冒險因子
*實際冒險活動玩翻天

8、背包旅行破除自我限制(3小時) *
*個人背包旅行
*群體背包旅行
*背包旅行相關週邊產業商機

9、開創人際溝通大門(3小時)
*認識自我 開創潛能
*由陌生到朋友
*人際資源整合

10、破除不安全感迷思(3小時)
*認清事實與危險狀況
*人生規劃與價值認同
*要走就要夠狠

11、移動力甩開你的競爭對手(3小時)
*去他不敢去的地方 做他不能做的生意
*迅速行動力決定成敗

12、語言力躍升客戶心中的No.1(3小時)
*如何結交國際朋友,生意做全球
*如何邀請國際朋友來台並宣傳
*口語語言身體語言靈魂語言

【課程效益】
提升觀光休閒產業產業價值、降低產業成本、提高觀光休閒產業人員素質及競爭力、讓從業人員國際同步、提升對觀光休閒產業的認同度、投入參與度、提升整體人生價值規劃。並且響應教育部大專以上人力加值方案,提昇大專人上失業人口就業能力,加強已是休閒產業相關工作人員或未來有意從事觀光休閒相關工作的失業人力之產業行銷技巧。時值政府推動觀光休閒及文化創意產業,特別業者合作「觀光大商機_旅行創造競爭力」培訓,學員將於受訓完,直接進入觀光休閒產業面試。雙方的合作,能擴大學員的就業機會,並為觀光休閒產引進更多優秀人才。提昇觀光休閒就業人口及觀光休閒產業實際產生的經濟價值。


【課程講師】楊雅雯Wendy老師
【學歷】
台中商專 商業設計科
中國生產力中心 品牌行銷連瑣加盟輔導顧問師班結業
中國生產力中心 通路經營連瑣加盟輔導顧問師班結業
中國生產力中心 商品策略連瑣加盟輔導顧問師班結業
國貿局國際行銷人才培訓班結業
職訓局進出口業國貿人才培訓班結業
綠光劇團表演學堂結業

【經歷】
雅樂國際事業有限公司 負責人
經濟部中小企業處第三屆「新創事業獎」金質獎 得主
98年度中華職工福利發展協會 會員/志工
94~96外貿協會會員
94 CCFS中區菁英會 公關組
國際商務人才交流會IBC 會員
大專團契迦南會同工
自助旅行學苑 發起人
自助旅行背包客 發起人                                      
【媒體採訪】
東森新聞電視報導
他們的故事-中央廣播電台採訪
創業搶鮮誌雜誌採訪


【其他專長課程】
【人際經營管理類】:
1.公關行銷
2.人脈管理  
3.商場禮儀
4.辦公室禮儀      
5.行程管理  
6.電話應對技巧
7.人際關係與溝通技巧
8.商務社交禮儀與會議規劃
9.如何成為上司的得力助手
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12.助理人員的自我定位及生涯規劃  
13.助理人員的自我定位及生涯規劃
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【服務管理類】
1.門市服務禮儀
2.服務流程標準化及話術訂定
3.辦公室電話應對話術訂定
4.門市人員服務禮儀與溝通技巧
5.第一線優質客服應對養成訓練
6.第一線優質客服行銷技巧

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5.如何提昇顧客滿意
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【運用身心靈 創造職場競爭力類】
1、身心靈的放鬆溝通
2、我是誰, 誰是我
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4、真正認識自我到與人際良好溝通

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

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