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16-1 門市服務與管理(賴銘娟老師)

【課程名稱】門市服務與管理(賴銘娟老師)

【課程目標與特色】
1.我國的經濟已轉型為以服務業為主體的經濟體,而因服務業的迅速興起,使得業界對門市服務人力的需求與日俱增;此外門市服務人員不僅需求大且流動率高,為提升門市服務人員專業理念,培養具前瞻性的服務管理人才,以期提高其專業形象、管理思維及技術,使得服務業相關人員專業價值受到肯定,並以此提升人才晉用品質,降低服務人員之流動率,藉以保障消費者權益,創造企業獲利空間,使業界與消費者共蒙其利。
2.本課程旨在透過理論與實務的互動學習,加深學員對門市服務的精神與管理技巧的認識,並進而建立個人對服務業概念與實務的具體應用,創造最大的顧客滿意度與服務人員的專業自我實踐。
3.本課程內容主要在建立學員對於服務的基本精神,顧客心理的基本認識,並習得門市服務的各種銷售與管理,並將之運用在實務工作中。課程中針對八個不同的主題講授,配合實例說明與分組討論,讓學員有充裕的時間並配合實務學習與演練,獲得最貼近實務且可以馬上應用於未來工作的各項技巧,使學員能夠成為優秀與專業的門市服務人員。

【課程單元名稱與大綱】
服務業管理
1.認識服務業
2.服務的基本精神
3.服務業產品
4.服務業行銷
5.如何做好服務
零售業管理(3小時)
1.零售業的基本概念
2.加盟連鎖體系
3.零售業的發展
門市管理(3小時)
1.商品管理
2.人員管理
3.銷售管理
門市經營
1.認識商圈
2.市場調查
3.經營管理
4.營運計畫
5.營運管理
6.行銷策略
消費者心理與滿意度 (4小時)
1.消費者心理基本概念
2.消費者買行為分析購
3.消費者滿意度
危機處理 (2小時)
1.災害處理
2.緊急事件處理
3.門市安全
門市服務人員乙級證照檢定
1.考試方式與內容介紹
2.學科3.術科
實作與實務座談
1.實作演練
2.實務座談

【課程效益】
1.預期效益
(1)了解服務精神、具有正確的服務態度。
(2)了解顧客心理,透過服務使顧客獲得滿足。
(3)善用各項管理技巧做好門市服務工作。
(4)將專業服務技巧融入於工作,提高客人的滿意度。
(4)可提出具體可行的門市經營管理企劃書。
2.績效評估
完成本課程後學員可以參加勞委會辦理之門市服務人員乙級證照檢定

【課程講師】賴銘娟
現職:彰化師範大學 博士後研究
學歷:彰化師範大學 商業教育博士班  
授課經歷:
國際貿易實務 建國科技大學  
管理學(企業管理) 建國科技大學  
人力資源管理 建國科技大學  
商業經營 溪湖高中  

◆歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

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