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2-9-2 辦公室行政人員特訓班(衛佩璇老師)

【課程名稱】辦公室行政人員特訓班(衛佩璇老師)

【課程目標與特色】
1.在快速變動、競爭激烈的職場環境下,辦公室行政(內勤)人員必須有求新求變的工作態度,除充份掌握專業知識外更需具備辦公室專業技能,提昇實務工作能力,才能協助第一線業務同仁提升工作績效、達成公司目標。
2.本課程由具有多年跨國公司專業辦公室行政實務及教學經驗的講師,以國際化的廣度、及專業化的深度,從主管、部門、公司的管理角度來帶領學員瞭解辦公室行政(內勤)工作及其重要性。全程以大量的實例及分組討論使學員在邊學邊做中學到實務技巧。本課程不但為辦公室行政(內勤)人員而設,亦適合有志投入職場成為專業行政人員的能力培訓

【課程單元名稱與大綱】
優質行政管理人員成功關鍵 (3小時)
認識公司組織
瞭解相關部門
與主管相處之道
如何向上管理
從自我管理提昇至組織管理
培養信賴及敬業精神
做事有創意、彈性及附加價值
培植“執行力

時間管理與工作績效的提升 (3小時)
時間管理=自我管理
時間管理的原則
設立工作目標,排定優先次序
運用管理工具,提升工作效率
 如何協助主管做好時間管理
阻礙效率十大殺手
時間陷阱與解決方法

人際關係(3小時)
人際關係由情緒管理做起
建立由同理心出發的人際關係
了解人際風格的類型及差異
與主管、同事與客戶相處之道

溝通技巧(3小時)
成功溝通的基本認知
積極的傾聽技巧
有效的說話技巧:言辭行為及非言辭行為
有效地與主管、同事與客戶溝通的訣竅
職場溝通技巧:
─ 正確、完整地傳遞訊息
─ 協調原則
─ 衝突處理
─ 拒絕的技巧
 
電話禮儀(3小時)
專業中顯親切的態度
接聽電話技巧
打電話的正確方法
電話中說話技巧
電話會議的禮節
如何技巧地結束電話
如何妥善處理報怨電話
實用電話英語

接待禮儀 (3小時)
專業的接待態度
會客室的環境
適當的穿著打扮
介紹的禮儀
行進間的禮節
奉茶的禮節
餐桌禮儀
送禮藝術
實用接待英語

會議規劃與安排   (3 小時)
 為什麼要開會?
會議前的計畫
執行流程的規劃
會議前、中、後注意事項
會後追蹤、檢討累積經驗
議程及會議記錄之撰寫

檔案管理 (3 小時)
檔案管理的功能及重要性
完整的檔案管理系統之建立
E-mail及個人電腦檔案管理
其他檔案管理 -專案、名片、目錄、雜誌…等
老闆個人檔案管理
個人工作檔案的應用

商務撰文─中英文商業書信
 書信的格式
撰寫書信三步驟
書信的內容組織
電子郵件撰寫注意事項
輕鬆寫英文E-mail
各式社交E-MAIL 的寫法

中英文簡報技巧
規劃簡報考慮要項:人、地、時、事、物
簡報的內容規劃:開場、主體、結論、問答
實用簡報英文
使用視覺輔助器材
簡報技巧─聲音與肢體語言
簡報演練

【課程效益】
1.強化行政人員的行政實務能力
2.提昇行政人員的形象、應對能力、及工作效率
3.培養行政人員會做事及會做人的加乘能力
4.增進人際關係及溝通技巧,使部門業務運作更順利,公司團隊合作更有效能
5.提供行政人員與主管、同事、客戶相處的密訣,維持一個緊密和諧的互動關係

【課程講師】衛佩璇
現職:Free lance 資深講師
經歷:
美商惠氏藥廠 總裁室執行秘書/行政經理
美商IBM 公司 教育訓練部
科見美語Direct English 顧問

◆歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

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