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1-1-4 通職英文實務班(衛佩璇老師)

【課程名稱】通職英文實務班(衛佩璇老師)

【課程目標與特色】
有鑑於國內職場人士普遍英語能力不足,無法順暢以英語溝通,成為工作表現的拌腳石,特設計“辦公室英語”課程,共分十二個單元,總時數36小時,帶領學員在輕鬆有趣的互動學習氛圍下,打好英文聽說讀寫基礎,兼併學習辦公室工作實務技巧。
全程以中、英語(bi-lingual)講授

【課程單元名稱與大綱】
單元一、Job Description and qualifications of an office employee :(3小時)
 職場通職人士的職責與必備條件
1.工作內容
2.必備條件
- 表現自信 - 建立形象
- 永保三心 - 保密
- 積極主動 - 正確性
- 隨機應變 - 可塑性
- 良好的人際關係  - 善於溝通協調

單元二、About The Company(3小時)
認識公司
1.如何用英語介紹公司
2.報到的第一天
3.辦公室設備與文具   
4.公司組織、制度與規定
5.團隊合作與公司營運

單元三、Inter-Office Relationships(3小時)
辦公室的人際應對
1.有效英語溝通的要訣
2.請求指示
3.工作進展報告      
4.協商交涉  
5.抱怨處理
6.拜訪時的社交辭令
7.有效的稱讚
8.拒絕的藝術How to say “NO”

單元四、Working Relationship with your Boss (3小時)
與主管的互動關係
1.相處之道
2.協助主管做好時間管理
3.貼心維護主管的公關
4.如何向上管理

單元五、Telephone English, Part I (3小時)
實用電話英語
1.常用電話英語實用句
2.電話基本禮儀
3.撥出電話的應對技巧
4.接聽電話的應對技巧

單元六、Telephone English, Part I I (3小時)
進階電話英語
1.電話留言及轉接技巧
2.使用電話安排會議
3.電話應對技巧
-客戶抱怨
-長途電話
-讓對方等待
單元七、Reception Etiquette (3小時)
接待禮儀
接待訪客
1.第一印象與穿著打扮
2.握手及介紹
3.引導入座
4.奉茶水
接待外賓
1.行程表
2.訂房
3.接機
4.交通
5.參觀辦公室
6.餐飲安排及娛樂節目
單元八、Business Trip(3小時)
商務差旅
1.行程規劃
2.旅行證件
3.訂機票及飯店
4.機場安檢規定
5.入住飯店
6.飯店服務中心
7.主管出差前、中、後的協助事項

單元九、Meeting Arrangement(3小時)
會議安排
1.會議室安排  
2.成功會議安排須知
3.會議字彙及實用句子   
4.視訊及電話會議
5.洽談適當會議場所  
6.如何做個出色得體的會議主持人
  
單元十、Business Letters, Part I (3小時)
商業書信
1.The 5C’s in English letter writing
2.一般擬信困擾及錯誤的表達方式
3.冗長信函與精簡信函之比較
4.撰寫信函三步驟 :草擬、內容、修正
5.信函內容組織:
。 標題     。 開場白
。 敘述內容 。結語
6.媒體公關新聞稿
7.顧客關係回應
單元十一、Business Letters, Part II (3小時)
商業書信
1.分析E-mail的特性
2.E-mail 標準格式
3.撰寫E-mail的十個重點技巧
4.各式商業e-mail的寫法
單元十二、e 化職場的新挑戰(3小時)
1.如何增強競爭力
2.生涯規劃
3.總複習

【課程效益】
1)每單元主題皆與辦公室實務相關,啟發學員對學習英語的興趣
2)每單元附英語對話,鼓勵學員開口說英語
3)課程中附帶大量相關字彙及片語,強化學習效果
4)課程中設計主題式角色扮演,讓學員自由發揮,並由講師做講評,提供學員輕鬆有趣的學習平台

【課程講師】衛佩璇
現職:Free lance 資深講師
經歷:
美商惠氏藥廠 總裁室執行秘書/行政經理
美商IBM 公司 教育訓練部
科見美語Direct English 顧問

◆歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

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