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1-2-26 職場達人系列講座(廖昭昌老師)

【課程名稱】職場達人系列講座(廖昭昌老師)

【課程目標與特色】
在職場中,不論是主管要領導部屬業務要說服客戶、或部門之間的同事互動,行銷企劃、人際溝通、時間管理與專案管理能力都不可少的元素,本課程透過理論的探討與實務案例的解析,配合深入淺出的全方位管理技術教學,特別強化學員專案成本意識、行銷企劃與溝通管理能力,提昇學員在職場競爭力與組織工作效能。

【課程單元名稱與大綱】
全方位顧客關係管理(6小時)
1.認識顧客篇-顧客關係管理導論/顧客分類/消費者行為/客戶知識
2.開發顧客篇-行銷策略與管理/關係行銷/顧客資料庫行銷/發展與維繫顧客關係
3.服務顧客篇-客戶服務的基本概念/服務員的條件與禮儀/真誠滿意的服務程序/客戶抱怨處理
4.管理顧客篇-顧客資料倉儲/顧客資料探勘/顧客經驗與智慧管理/休閒服務業運用顧客管理
人際溝通與情緒管理(6小時)
1、如何溝通、建立共識?
2、何謂情緒?
3、情緒的來源?
4、情緒管理的重要
5、MCT情緒管理
6、自律自制能力的養成與強化
7、情緒智慧
8、情緒到底是好是壞?
9、情緒的基本族類
10、主要的情緒分類
11、情緒與個性有關
12、情緒與氣候有關
13、EQ傳統的偏見和現代的定義
14、如何面對主管非理性的情緒
15、如何面對非理性的客戶
16、如何避免同事間非理性爭執
17、賀伯特ARC三角形理論
18、情緒等級的應用
19、認識自己、自我認知
20、智慧錦囊

如何做好承上啟下與內部溝通(6小時)
1.飛機安全降落是正常嗎?
2.從企業營運循環看增值營運管理之道
3.幹部為企業增值營運之意義與方法
4.溝通與共識:人際溝通基本要素/溝通三部曲/周哈利的窗
5.幹部承上技術篇:聽話技巧/責任感的養成/報告技術/與主管相處之道/主動
6.部門間的溝通技術篇:品質環圈/使命依賴/開會技巧/助動
7.幹部啟下技術篇:目標領導/品德領導/技術領導/貫徹使命/激勵與叱責/制動
8.情緒管理:如何面對主管非理性的情緒/如何面對非理性的客戶/如何避免同事間非理性爭執/賀伯特ARC三角形理論
9.管理自動化的精髓
10.幹部再養成教育知多少:基本能力與培訓軌跡/系統思考與創意技術
11.優質的團隊學習文化之建立
12.互動與討論:你今天學到什麼?如何用在職場上?改變自己從現在做起!

時間管理與開會技巧(6小時)
1、忙與盲:時間永遠用不夠,事情永做不完
2、測驗自己管理能力
3、用預算的方法管理時間
4、時間管理技巧
5、迅速提高工作效率的十大秘訣
    (1)出差
    (2)辦公
    (3)人際
6、高效優質的開會技巧
7、在職永續學習力
8、思考問題:實作演練
高效率檔案管理(6小時)
1、 時間管理與檔案管理
2、 檔案管理的意義、範圍與工作內涵
3、 誰來作檔案管理
4、 常見的檔案管理缺失
5、 合乎ISO9000品保要求的文件管制
6、 檔案管理制度設計
7、 檔案管理的分類與編碼原則
8、 檔案管理的工具
9、 如何善用現代化檔案管理的設備
10、 營業秘密與個人資料處理原則
11、 秘書助理人員如何運用檔案管理提升部門效率
12、 行銷人員如何運用檔案管理做好顧客服務
13、 思考與討論:找缺點改進、找問題解決
14、 分享座談:如何落實在提升效能的實務工作上?

專案品質管理(6小時)
1.專案控制定義
2.專案控制過程
3.專案控制之三個基本要素
4.控制專案進度預算及品質之工具
5.從人性管理論專案控制
6.專案評估考核
7.專案評估架構
8.專案評估考核之階段、時期及目的
9.事先評估審查/期中評估控制/事後評估考核

【課程效益】
1.顧客關係管理與行銷能力-面對各類型客戶之應對方式及抱怨處理技巧。
2.導入系統思考以組織目標化解溝通障礙。
3.落實預算精神-有效執行時間預算並進行監控及評估績效。
4.強化專案成本意識。
5.建立矩陣組織領導。
6.提高組織效益進而提升競爭力。

【課程講師】廖昭昌
現職:新式樣智權開發有限公司 董事長
學歷:
美國北卡羅萊納州立大學(NCSU) 產品設計研究所畢  

經歷:
新式樣智權開發有限公司 董事長 
工業技術研究院 副研究員 
華梵大學 講師 
經濟部智慧財產局 專利審查委員 
朝陽科技大學 兼任助理教授、講師 

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

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