1-2-24 辦公室禮儀(游美未Tracy老師)

【課程名稱】辦公室禮儀(游美未Tracy老師)

【課程目標與特色】
辦公室禮儀是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，「每一次的服務都是商機」，服務禮儀的展現可以提高企業形象，相關業務客服人員適當的禮儀和言行舉止會還會帶來客戶滿意，也是企業永續經營的保證。在與客戶往來的過程中，無論是面對面的解說、銷售、接待、引導，或是電話應對，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧；另外，熟習傾聽技巧，與不同客戶應對，不但能有效完成銷售、並可掌握客戶抱怨處理原則，提供優質的客戶服務，確保原有客戶不流失，由客戶滿意帶動業績成長。

【課程單元名稱與大綱】
1.形象塑造
2.服裝禮儀
3.接待禮儀
4.電話禮儀
5.辦公室人際禮儀
6.用餐禮儀
7.網路禮儀

【課程效益】
經由此課程之介紹,學生可以瞭解「禮儀」的重要性以及在職場上的實際操作技巧，透過老師的示範，再由學生實際操作，或小組討論及角色扮演,讓學生能透過實作學習到觀念和技能，將有助於學生在辦公室展現禮儀和專業形象,贏得主管同仁和客戶的尊重和支持。

【課程講師】游美未Tracy
學歷：
輔仁大學 會計系畢業
文化大學 口譯研習班畢業
政治大學 公關研習班畢業
中山大學 人力資源管理學分班肄業
中華語文研習所 對外漢語教學師資培訓班畢業
景文科技大學 觀光與餐旅管理研究所研究生
  
現任職務 ：
台北市專業秘書暨行政人員協會 講師
新竹科學園區同業公會 講師
崇右技術學院 應用外語系 助理教授
國際友誼團台北俱樂部 秘書長
    
經歷：
鴻海集團 副總裁秘書
美商安麗公司 總經理秘書
聯合利華公司 總經理秘書/對外事務副理
德商美最時公司 業務總經理秘書
台灣拜耳公司 行政專員
台北市專業秘書暨行政人員協會 理事長/監事長
1998年亞洲秘書大會 台灣區代表
中華民國喜願協會 執行長
                                                                              
著作:   「蛻變中的秘書」作者之一

曾授課單位：
-公協會：台北市專業秘書協會、新竹科學園區同業公會、科園訓練中心、中國生產力中心、中華民國對外貿易發展協會、中華民國全國商業總會、 中華民國中小企業協會、中華人事主管協會
-金融法律：日盛證券公司、元大證券公司、安泰人壽保險公司、南山人壽保險公司、泰安產物保險公司、匯豐銀行、聯合信用卡處理中心、華信安泰信用卡公司、板信商業銀行、新竹商業銀行、摩根富林明公司、工業銀行、齊麟國際法律事務所、眾達國際法律事務所、 國際通商法律事務所、眾信企管顧問公司、資誠會計師事務所
-政府機構：捷運公司、環保署、外交部、經濟部水資源局、資策會、桃園縣政府、高雄市工業會、淡江大學秘書室、勞委會職訓局、勞工局就業服務中心、YWCA女青年會管理學院、大安戶政事務所、東吳大學、東海大學教育推廣中心、元智大學教育堆廣中心、莊敬高職教育推廣班、致理商專、台北商業技術學院、德霖技術學院、中華大學、銘傳大學、崇右技術學院、景文大學
-科技通訊：聯發科技、聯華電子公司、鴻海公司、BENQ明碁公司、友達光電公司、廣達電腦公司、廣輝電子公司、英華達電子公司、優貝克科技、殼展科技公司、崇越科技公司、建興電子科技公司、力晶公司、光寶集團事業群學院、HP經銷商成長大學、台灣NEC公司、系通科技有限公司、台灣安捷倫科技公司、茂德科技公司、德微科技、力垣企業、遠傳公司、台灣大哥大公司、和信電訊公司、台聯電訊公司
-醫療業：台大醫院、成大醫院、台南醫院、彰基醫院、高雄醫學大學、聯新醫療事業集團、聖保祿醫院、第一三共公司、中化裕民健康事業、安法診所
-汽車運輸業：匯豐汽車公司、和泰汽車、中華汽車人才培訓中心
-中國大陸：（大陸）頂新國際集團、上海梅龍鎮廣場有限公司、上海英智諮詢服務公司、杭州UT斯達康有限公司、上海優仕企管顧問公司、(深圳)喬福泡棉公司
-其他產業：士林電機、四維企業、高冠企業、奧美廣告公司、國華廣告公司、統一超商公司、卡夫食品公司、捷盟行銷公司、SGS台灣檢驗科技公司、大穎企業集團、振芳公司、太乙印刷公司、永豐紙業公司、亞東工業公司、中鼎工程公司、亞新工程公司、大都市建設公司、東京都保全公司、力霸房屋、住商不動產、世紀貿易公司、東森媒體事業集團、遠東倉儲公司、遠東百貨公司、家樂福公司、四維企業、遊戲新幹線、Nu Skin如新公司、台灣英文雜誌社

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