1-2-23 組織溝通與情緒管理(游美未Tracy老師)

【課程名稱】組織溝通與情緒管理(游美未Tracy老師)

【課程目標與特色】
溝通是上班族的必修學分，課程中針對組織中對上對下,平行與對客戶的溝通,舉例說明應對技巧,尤其跨部門與跨世代的溝通難題,更以實例讓學員體驗學習應對模式,使用人格特質的分析,學習與主管,同仁和客戶培養人際關係,化阻力為助力。此外,學習上班族的情緒管理方法,紓解壓力,得以樂在工作樂在學習。課程中安排辦公室人際溝通實例研討,以及情緒管理的練習,增加學員學習樂趣與實用效果。

【課程單元名稱與大綱】
1. 溝通工具與要領
   - 語言溝通 VS 非語言溝通
   - 口語 VS 書面
2. 溝通的第一課: 傾聽練習
3. 認識人格特質
4.辦公室人際溝通
  - 與主管、同仁、部屬、客戶相處之道
  - 跨部門溝通
  - 與不同世代的主管和同仁相處之道
5.團隊角色與團隊合作
6.情緒管理與壓力紓解
7.辦公室人際溝通實例研討

【課程效益】
學生於課程中可以認識組織溝通的工具,效率與障礙,經由對人格特質的分析,運用在組織中,學習與主管,同仁和客戶培養人際關係,運用人脈得到成功,對於在職場溝通中產生的壓力,懂得以情緒管理,運動,改變思維邏輯等方式紓壓,得到平衡的工作和生活。

【課程講師】游美未Tracy
學歷：
輔仁大學 會計系畢業
文化大學 口譯研習班畢業
政治大學 公關研習班畢業
中山大學 人力資源管理學分班肄業
中華語文研習所 對外漢語教學師資培訓班畢業
景文科技大學 觀光與餐旅管理研究所研究生
  
現任職務 ：
台北市專業秘書暨行政人員協會 講師
新竹科學園區同業公會 講師
崇右技術學院 應用外語系 助理教授
國際友誼團台北俱樂部 秘書長
    
經歷：
鴻海集團 副總裁秘書
美商安麗公司 總經理秘書
聯合利華公司 總經理秘書/對外事務副理
德商美最時公司 業務總經理秘書
台灣拜耳公司 行政專員
台北市專業秘書暨行政人員協會 理事長/監事長
1998年亞洲秘書大會 台灣區代表
中華民國喜願協會 執行長
                                                                              
著作:   「蛻變中的秘書」作者之一

曾授課單位：
-公協會：台北市專業秘書協會、新竹科學園區同業公會、科園訓練中心、中國生產力中心、中華民國對外貿易發展協會、中華民國全國商業總會、 中華民國中小企業協會、中華人事主管協會
-金融法律：日盛證券公司、元大證券公司、安泰人壽保險公司、南山人壽保險公司、泰安產物保險公司、匯豐銀行、聯合信用卡處理中心、華信安泰信用卡公司、板信商業銀行、新竹商業銀行、摩根富林明公司、工業銀行、齊麟國際法律事務所、眾達國際法律事務所、 國際通商法律事務所、眾信企管顧問公司、資誠會計師事務所
-政府機構：捷運公司、環保署、外交部、經濟部水資源局、資策會、桃園縣政府、高雄市工業會、淡江大學秘書室、勞委會職訓局、勞工局就業服務中心、YWCA女青年會管理學院、大安戶政事務所、東吳大學、東海大學教育推廣中心、元智大學教育堆廣中心、莊敬高職教育推廣班、致理商專、台北商業技術學院、德霖技術學院、中華大學、銘傳大學、崇右技術學院、景文大學
-科技通訊：聯發科技、聯華電子公司、鴻海公司、BENQ明碁公司、友達光電公司、廣達電腦公司、廣輝電子公司、英華達電子公司、優貝克科技、殼展科技公司、崇越科技公司、建興電子科技公司、力晶公司、光寶集團事業群學院、HP經銷商成長大學、台灣NEC公司、系通科技有限公司、台灣安捷倫科技公司、茂德科技公司、德微科技、力垣企業、遠傳公司、台灣大哥大公司、和信電訊公司、台聯電訊公司
-醫療業：台大醫院、成大醫院、台南醫院、彰基醫院、高雄醫學大學、聯新醫療事業集團、聖保祿醫院、第一三共公司、中化裕民健康事業、安法診所
-汽車運輸業：匯豐汽車公司、和泰汽車、中華汽車人才培訓中心
-中國大陸：（大陸）頂新國際集團、上海梅龍鎮廣場有限公司、上海英智諮詢服務公司、杭州UT斯達康有限公司、上海優仕企管顧問公司、(深圳)喬福泡棉公司
-其他產業：士林電機、四維企業、高冠企業、奧美廣告公司、國華廣告公司、統一超商公司、卡夫食品公司、捷盟行銷公司、SGS台灣檢驗科技公司、大穎企業集團、振芳公司、太乙印刷公司、永豐紙業公司、亞東工業公司、中鼎工程公司、亞新工程公司、大都市建設公司、東京都保全公司、力霸房屋、住商不動產、世紀貿易公司、東森媒體事業集團、遠東倉儲公司、遠東百貨公司、家樂福公司、四維企業、遊戲新幹線、Nu Skin如新公司、台灣英文雜誌社

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