14-18 信用卡業務(陳健忠 胡世雄老師)

【課程名稱】信用卡業務(陳健忠 胡世雄老師)

【課程目標與特色】
最近三十年以來，信用卡巳成為廣被接受，方便並深具利潤金融商品，全世界數以億計商家與消費者接受與使用，成為日常生活購買各種商品與服務支付工具，本課程訓練學員了解發卡機構，特約商店及持卡人如何關聯運作，從行銷、刷卡、收款至付款銷帳及循環信用利利息計算的各個環節作業流程。

【課程單元名稱與大綱】
信用卡概述(3小時)胡世雄
1.信用卡種類
2.消費信貸種類
3.信用卡發展簡介
4.國內信用卡機構介紹
信用卡組織(3小時)胡世雄
1.國際信用卡組織
2.發卡行職能
3.收單行職能
信用卡業務的獲利關鍵因素(3小時)陳健忠
市場與行銷(3小時)陳健忠
1.客戶開發
2.市場行銷策略
3.刷卡頻率促銷與客戶維繫
信用卡額度審核程序(3小時)陳健忠
1.組織機構
2.一般信貸政策
3.信用卡申請
4.信用卡核准決策程序
作業部門職能(3小時)陳健忠
1.製卡單位
2.卡號帳戶的建立
3.簽帳單及請款軍
4.帳單的處理
5.對帳單的作業
6.例外事項處理
財務會計職能(3小時)陳健忠
1.會計作業
2.資產及負債管理
資訊電腦部門職能(3小時)陳健忠
1.應用系統作業開發與維護
客服服務作業(3小時)陳健忠
1.電話服務
2.客戶信函服務
3.優質服務與劣質服務
4. 特約商服務
催收部門作業(3小時)陳健忠
1.收款壓力
2.資產組合的監督
3.如何成為一個成功的催收人員
4.催收工作績效
5.逾期帳戶催收策
6.管理關注問題
7.授信部門與催收部門的法相互溝通
信用卡犯罪(3小時)陳健忠
1.問題的嚴重性
2.信用卡犯罪損失的主要原因
3.信用卡犯罪的調查與起訴
法規遵循事項(3小時)陳健忠
1.監管機構
2.高利貸和利率限制
3.信用卡法規

【課程效益】

【課程講師】陳健忠 胡世雄
陳健忠
現職：友邦國際信用卡股份有限公司 副總經理      
學歷：
Florida Institute of Technology, USA 電腦碩士畢  
國立政治大學 經營管理碩士畢 

經歷：
雅聞工業股份有限公司 財務及資訊經理 
美國運通國際股份有限公司 財務長 
友邦國際信用卡股份有限公司 財務長 
友邦資融股份有限公司 財務長 
友邦國際零售及個人理財 財務副總 

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