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2-8-4 優質顧客服務~感心服務活力營(郭立中老師)

【課程名稱】優質顧客服務~感心服務活力營(郭立中老師)

【課程目標與特色】
「穿上顧客的鞋子,站在顧客的角度看事情。」身為服務業的你,這句話對你來說是句口號,還是你正為你所做的事情感到驕傲呢?在感心服務活力營的課程中,激發同仁對服務顧客的熱情與活力,並懂得不同類型顧客的溝通應對技巧。
並針對服務業的主管們,如何帶領員工像您一樣能做好優質服務呢?尤其新新人類與眾不同的想法與個性,是不是在帶領又常常困擾您呢?
在這堂課程中,我們透過情境演練、分組討論、活動體驗、顧客與員工類型分析等,除了讓您成為顧客服務達人外,並進一步學習激發員工服務顧客的熱情與活力,讓我們一起樂在工作、樂在服務!

【課程單元名稱與大綱】
穿上顧客的鞋子(10小時)
一、活力引爆~激發團隊熱情與活力
二、顧客服務so easy~談顧客導向服務
三、優質服務你我他~談因人而異的溝通
四、人際敏感度建立
五、傾聽技巧五步驟
六、顧客抱怨處理六步驟
七、感動別人之前,先感動自己!

感心服務關鍵時刻(8小時)
一、從西雅圖派特魚市場談樂在服務
二、突破個人心理障礙及習慣領域
三、服務心主張:用心、細心、感心
四、感心服務關鍵時刻~超越客戶期待
五、分組討論及演練

情緒管理與壓力調適(10小時)
一、齊眉棍~突顯團隊與個人情緒管理現況
二、正向思考與快樂選擇
三、揮攦生命的色彩
四、紫手環的神奇魔力-打造零抱怨職場
五、決戰時刻~強化挫折忍耐力
六、關懷與感恩

電話禮儀與應對技巧(8小時)
一、接聽電話技巧
二、溝通三要素之迷思
三、打造天籟美聲~聲音語調練習
四、應對禮儀~塑造專業的形象

【課程效益】
1.強化顧客導向服務之心態
2.激發服務的熱情與活力
3.突破個人習慣領域、樂在服務
4.加強情緒管理能力及壓力調適
5.強化挫折忍耐力
6.強電話禮儀及應對技巧
7.提昇企業整體服務形象

【課程講師】郭立中老師
學歷:
輔仁大學經濟系畢業
加州大學聖地牙哥分校附設語言中心
PMP國際專案管理師認證
中華專業經理人研究發展協會人力資源管理證照班
東吳大學訓練招募管理師認證班
哈佛企管內部講師培訓班

曾任職務:
經綸企管顧問有限公司 顧問
百視達國際有限公司 人力資源處訓練經理
力特光電科技(股)公司 學習發展部課長
戴維思國際教育機構 講師
新世紀資通(速博電信)訓練發展暨品質評量講師
新世紀資通(速博電信)客戶服務處主管
亞太教育訓練網 培訓顧問部 規劃師

現任職務:
群將教育訓練網 培訓顧問/講師
賦力國際企管顧問有限公司 團隊動能訓練師
全方位探索顧問有限公司 講師

專長講題
企業內部講師培訓
創意教學
創意思考
員工訓練與教導
招募與面談技巧
績效管理與面談技巧
人力資源管理發展
全腦開發與快速記憶
時間管理與工作管理
自我激勵與潛能開發
情緒管理與舒壓
因人而異的溝通技巧
簡報技巧
問題分析與解決
人員管理
員工激勵
了解改變與變革領導
如何建立共好團隊
團隊活力營,共識營,戰力營
電話應對及禮儀
顧客服務與銷售技巧
顧客抱怨處理
顧客導向與商業禮儀
感心服務營

企業授課經歷
AOpen建碁、AIR沙龍、ALAM亞綸科技、AstraZeneca台灣阿斯特捷利康、BASF台灣巴斯夫、BOBBI BROWN芭比波朗、BV法商法立德&台灣衛理、Birgma Asia、Dream榮秋重機、Leader麗的國際、LI&FUNG台灣利豐、Mentor曼都國際、Melaleuca美樂家、國際紐約人壽、諾司實業、統一資訊、PEPSICO百事食品、三豐醫療、國泰世華銀行、趨勢科技、鑫韋企業、HCT新竹貨運、藝施美容(廈門、福州)、TCL集團(惠州)、BenQ明基中國(蘇州)、公務人力發展中心、台北市政府社會局、台灣中油、台電訓練所、英國貿易文化辦事處在台灣、中央警察大學警佐班、中央畜產會、中華民國藥師公會全國聯合會、汐止地政事務所、行政院金融監督管理委員會保險局、行政院內政部役政署代替役訓練班、台灣國際專案管理師協會、希望園區等

◆歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線: 02-29777008

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