1-2-7 工作職場關鍵能力的開創與應用(秦夢眾老師)

【課程名稱】工作職場關鍵能力的開創與應用(秦夢眾老師)

【課程目標與特色】
1.在全球不景氣與人浮於事的關鍵年代，職場人士除了基本的工作相關技能之外，還必須具備主動學習、知識管理、時間管理、情緒管理、人際溝通、抗憂減壓等關鍵能力，以期因應瞬息萬變的職場環境。對企業主而言，人力資源的提升與再造更是企業興衰的重要關鍵；在此重要時刻，職場工作族必須接受多元能力的訓練，與市場新的需求相互契合。本課程透過生動活潑與互動式的學習型態，強化學員自我學習與自我管理的動機，進而以深入淺出的方式為其創造出現代職場關鍵性之能力。
2.本課程之設計特色：以時間管理的藝術、情緒與壓力的管理、人際溝通與協調為三大軸線，分成六個主題，結合理論實務與分組問題研討。講師因具備豐富的廣播電視主持經驗，除穩健的台風外，也會以說學逗唱的方式引導學員將課程內容充分吸收與活用，課程進行中絕無冷場，並從經典案例中誘導學員做深層思考，達成寓教於樂之效果。

【課程單元名稱與大綱】
一、時間管理的理論與實務

1.時間管理的基本概念 (1小時)
2.時間管理與目標設定 (1小時)
3.目標設定的七個步驟 (1小時)
4.時間管理的結果追求論(1小時)
5.時間管理與生涯規劃(1小時)
6.時間管理與成功者的4P條件(1小時)

二、時間管理的工作哲學

1.公事處理的優先次序 (1小時)
2.時間管理與人生三境界 (2小時)
3.善用顛峰時刻創造績效 (1小時)
4.如何消除時間殺手 (1小時)
5.如何善用行事曆功能(1小時)
三、21世紀情緒與壓力管理的藝術

1.情緒壓力管理能力之自我檢驗 (2小時)
2.負面情緒的成因與心理反應 (1小時)
3.樂觀者與悲觀者的差異分析 (1小時)
4.憂鬱症的五大特性 (1小時)
5.壓力的類別與來源分析 (1小時)
四、做一個高EQ的上班族

1.墨非定律與崔西定律 (1小時)
2.時間管理與壓力管理 (1小時)
3.情緒管理能力的四大要素 (2小時)
4.如何追求生活的平衡與效率 (2小時)
五、職場常勝軍─做一個溝通達人

溝通協調的基本觀念 (1小時)
有效溝通的四大要件 (1小時)
佛洛依德的人格結構理論談自我觀察 (2小時)
聽眾（閱聽人）心理研究 (1小時)
傳播學的5W公式(1小時)

六、溝通與協商的藝術（顧客服務篇）

1.非語言溝通的密碼(1小時)
2.溝通時的手勢與表情(1小時)
3.三分鐘重點表達密笈(1小時)
4.顧客心理學概論(1小時)
5.如何處理顧客的抱怨(1小時)
6.職場與賣場客服人員的多元應對(1小時)

【課程效益】
上課每6小時後進行課程效果驗收，包含現場有獎問題搶答、網路心得報告與必要之書面作業撰寫等；另以分組報告之方式，強化團體學習之動機，並要求學員每月分享課程應用於工作的心路歷程，包含成功與失敗之案例，對個案學員做追蹤式之輔導等。

【課程講師】秦夢眾
現職：台北廣播電台節目製作主持人
台灣媒體應用行銷協會常務理事

學歷：國立台灣藝術大學 應用媒體藝術研究所碩士 

經歷：
司法院司法人員訓練所講師
台北縣公務人員訓練中心講師
各縣市教師研習中心特聘講師
台北縣家庭教育服務中心講師
台北縣、桃園縣社會大學講師
國立成功大學企管系特聘講座
警察廣播電台節目主持人
教育廣播電台節目主持人
公共電視節目主持人
台視節目主持人
統一企業飛向21世紀全省巡迴文化講座主講人
國泰霖園生活廣場生涯規劃講座主講人
中小企業協會教育訓練中心特約講師
南山、安泰、三商、統一安聯等保險公司專題講座
國際扶輪社北區各分社專題講座
台北市政府E世紀生活專題講座
中華民國單身福利協進會單身美滿大學講師
中華民國大專生生涯發展協會講師
行政院勞委會北區就業服務中心特約講師
台灣各縣市文化中心生活講座主講人
1997’1998’全國「電台情人」票選冠軍
2000年廣播金鐘獎頒獎典禮主持人

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