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prev1-2-3 無限創意點子王-提昇企業競爭力(吳東融) 1-2-5 國際禮儀班課程表(巫文瑜老師)next

1-2-4 提昇職場核心競爭力與管理實務班(巫文瑜老師)

【課程名稱】提昇職場核心競爭力與管理實務班(巫文瑜老師)

【課程目標與特色】
本課程除傳達顧客滿意的優質服務與公關行銷技巧,為提昇經營績效特別加入創意思考、整合性系統思考、高績效時間管理與工作效率提昇等俱體作法,並佐以如何透過專業簡報技巧爭取商機。
傳授知識工作者必備之職能,協助行銷業務人員即使處於緊湊且高度變動的工作步調中,依舊能掌握工作要項,完成企業交託之使命,課程大綱如下。

【課程單元名稱與大綱】
專業簡報技巧(6小時)
課程大綱:
一、簡報的定義     
二、簡報的種類與須知
三、簡報人員應有的專業素養與表達技巧
(一)基本動作
(二)形象
(三)肢體語言
(四)聲音
(五)如何不忘稿
(六)談吐原則
四、簡報者表達注意事項
五、克服上台緊張的方法
六、培養信心的來源
七、具有說服力的簡報策略
八、簡報中的幽默運用
簡報中的Q&A 與臨場應變

感心服務 公關行銷篇(6小時)
課程大綱:
一、顧客滿意對企業的重要性
二、顧客滿意與行銷的關聯性
三、關鍵時刻/超五星服務案例
四、顧客導向的服務技巧 (實例講解及演練)
(一)由心的服務技巧與應答
(二)主動出擊的服務要領
(三)以客為尊的服務法則與要點
(四)如何讓您的服務與眾不同
(五)如何打動顧客的心
五、如何烙印您的服務印象使客戶永難忘懷

電話應答技巧與溝通實務(6小時)
課程大綱:
一、和諧的溝通藝術
(一)溝通不良原因探討
(二)創造和諧的溝通藝術
(三)談話的禮儀與禁忌
(四)如何與顧客有效做溝通共創雙贏
二、電話應對技巧
(一)以客為尊的服務應答
(二)如何避免錯誤/不專業的電話用語
(三)正確電話應對用語及技巧
(四)如何幫上司接聽/過濾電話又不得罪人
(五)如何讓電話發生商業作用
三、電話行銷與電話客服實地演練

職場EQ管理與壓力紓解(6小時)
一、成功人仕應俱備之EQ特質
二、IQ與EQ的思考與運用
※檢測您的EQ指數
※如何做好EQ管理
三、如何化阻力為助力,紓解壓力
四、EQ與職場人際運用
※與上司 ※與同仁 ※與客戶間※如何與認知不同之工作伙伴共事
五、EQ管理與衝突處理
六、與難纏客戶對應技巧

魅力無法擋的行銷策略與客訴處理實務(6小時)
課程大綱:
一、從奧妙的人際關係談起
二、魅力行銷 vs公關行銷
三、感動行銷與顧客再購
四、優質顧客互動模式
五、留住顧客心法
六、顧客關係管理與客情維繫
七、客訴處理與問題防範

整合性系統思考與工作效率提昇(6小時)
課程大綱:
一、整合性系統思考
(一)檢示日常工作流程與邏輯思考
(二)系統思考V.S.工作績效提升
(三)問題意識與解決之道
(四)如何運用創意思考解決問題
(五)思考企劃 (Mind Mapping) 與工作整合
(六)創意與會議管理
二、有條不紊的文檔管理
(一)如何建立有系統的檔案管理模式
(二) 5S與分類、定位
(三)IT工具運用與檔案e化
(四)如何落實作業流程標準化 (SOP)
三、高績效時間管理與工作效率提昇
(一)有效利用時間的十大原則  
(二)周延規劃週計劃、月計劃及專案執行
計劃心法
(三)讓零碎時間輔助工作效率
(四)行事曆管理與行程掌控
(五)配合企業方針落實時間管理 

【課程效益】
在產業競爭激烈的條件下,重視「顧客關係」不再是服務業的專利。本課程有別於理論性的行銷課題,而是從顧客導向的面向做深入淺出的探討,甚而學習在不景氣的今天要如何與顧客做良好的互動與人脈經營;佐以讓客人動容的公關行銷案例讓顧客將企業優良形象烙印在心中。 從公關行銷的角度深入探討與客戶建立長久合作良好關係及優質服務品質,進而提升業務績效讓企業永續經營。

【課程講師】巫文瑜
【學歷】
銘傳管理學院 商業文書科
國立高雄第一科大『行銷與流通管理』碩士
中國生產力中心 經營管理顧問師班結業
高雄義務張老師輔導知能儲訓
財團法人台中世界貿易中心~中英文商務隨行口譯班結業
企業公關認證培訓班結業
日本流通科學大學『行銷與流通管理』研修

【經歷】
本原實業股份有限公司 業務秘書
同喬實業股份有限公司 國貿專員‧業務課長
英商仕富梅股份有限公司 亞洲分公司  行政總監
高雄市專業祕書協會 前會長                                   
高雄市企業永續經營協會 理監事
高雄縣觀音山國際交流藝術協會 理事
飛揚互助合作交流會 指導員                                       
中華中小企業經營診斷協會 高雄縣辦事處主任
中華民國中小企業經營輔導專家協會 專案執行長
經濟部中小企業處  檢覆合格經營輔導專家  
樹德家商『國際禮儀』 講師
北京教育部考試中心 / 劍橋秘書認證考試培訓種子師資班  培訓官                                          

【現任】
安迪生企管顧問有限公司  總經理
實踐大學國際企業系 『國際禮儀』  兼任講師
國立第一科技大學『97年畢業典禮』 司儀訓練講師
行政院勞工委員會職訓局南區職訓中心『國際禮儀』   講師
中國生產力中心、中衛中心、金屬中心、工研院、青輔會、職訓局、清涼音等各縣市教育訓練  外聘講師
中華民國觀光領隊協會『外語領隊職前訓練』 特聘講師
經濟部中小企業服務中心暨全省政府機關團體…等 講座講師
青輔會『校園巡迴演講』  講座講師
正修科大 『生涯規劃』、『親善大使』 外聘講師
和春技術學院『生涯規劃』、『親善大使』 外聘講師
高雄市企業永續經營協會『司儀主持人訓練』 常年訓練講師
暨新舊任理事長交接典禮籌備與執行 執行長
天籟音樂會、書畫聯展、舞蹈發表會、大型典禮、慈善義賣會…等  主持人
職訓局『全民共通核心職能3C課程』  講師
1111人力銀行&各就業服務站協助就業  講師
海峽兩岸中外合資企業教育訓練  外聘講師
名列管理雜誌500大講師
榮膺國立旗美高中第二屆傑出校友 

證 照:
※經濟部中小企業處 檢覆合格經營輔導專家『商業類組』
※中華民國觀光局外語/華語領隊執照
著 作:
總經理雜誌、高雄市工業會季刊、 台北縣工業會月刊  專欄執筆                      
廣 播:
警廣公共服務網、 播音747節目  現場call in 顧問師

【專 長講 授 課 程】
【職訓局 全民共通核心職能課程 全系列】
【行政庶務管理類】:
1.秘書培訓
2.美姿美儀  
3.商業禮儀 
4.國際禮儀     
5.行程管理     
6.辦公室禮儀 
7.電話應對技巧
8.人際關係與溝通技巧
9.商務社交禮儀與會議規劃
10.如何成為上司的得力助手  
11.職場EQ管理與自我成長
12. E化的檔案管理及文書處理  
13.如何運用系統思考召開會議
14.秘書的自我定位及生涯規劃
15.秘書及行政人員行政庶務管理
16.如何做好時間管理,提高工作效率
【服務管理類】
1.門市服務禮儀
2.服務流程標準化及話術訂定
3.辦公室電話應對話術訂定
4.門市人員服務禮儀與溝通技巧
5.第一線優質接待服務應對養成訓練
6.第一線服務人員服務與銷售技巧提昇
【自我管理類】
1.電話行銷 
2.如何規劃生涯
3.領導激勵與溝通
4.和諧的溝通藝術
5.如何提昇顧客滿意
6..EQ情商與溝通管理
7.創意思考與思考企劃
8.顧客關係管理與客情維繫
9.如何利用系統思考解決問題 
10.如何做一個好主管與好幹部
11.企業如何提昇個人工作效率
12.e世代的市場開發與顧客關係管理
【專業技能培訓類】
1.專業簡報技巧
2.專業講師培訓
2.司儀/主持人訓練
3.服務禮儀種子師資培訓

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008 林小姐

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