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14-3 CRM顧客關係管理商品分析師暨規劃師-證照班(何金原老師)

【課程名稱】CRM顧客關係管理商品分析師暨規劃師-證照班(何金原老師)

【課程目標與特色】
傳統的POS、ERP系統多為被動式地管控商品成本與進銷存,無法主動有效地管理顧客關係(B2C CRM),亦無法直接有助於市場產品行銷策略之分析(Product Marketing Analysis),進而提升行銷效益、創高銷售業績、打敗不景氣!
要讓銷售業績成長,需要的不止CRM系統之實務應用,還要做好顧客消費分析(例如:有多少人、願意花多少錢、多久買一次你的產品?為什麼是你的產品,而不是別人的產品?有哪些客群、各消費哪些產品、各佔多少比例?),才能更精準地設計市場產品行銷策略,改善顧客消費經驗,結合優質服務(根植在欣然向好的企業文化),讓顧客滿意。
為了讓更多人可以快速了解CRM、消費者行為、市場分析、行銷策略、以及顧客消費商品分析,進而具備商品行銷企劃的能力,本課程搭配簡易方便且提供免費體驗試用的POS進銷存顧客關係管理商業智慧系統,以期學員能夠在各式工具的輔助下,更深入地了解、掌握顧客關係管理商品分析的概念,並能實際應用。
本培訓課程(CRM顧客關係管理商品分析師暨規劃師-證照班),期望能:(1)協助e化人才職能培育(2)促進產學實務交流(3)推廣CRM顧客關係管理商品分析之應用(4)培訓通過證照檢定考試。

【課程單元名稱與大綱】
CRM如何強化改善:市場分析、產品行銷、專案管理(6小時)
1.起始點 Start Up
2.市場產品行銷企劃簡報格式
3.減少顧客流失5%=提高25%~85%利潤
4.忠誠(老)顧客的重要性
5.傳統行銷
6.CRM資料庫行銷
7.CRM分析應用
8.顧客消費流程
9.顧客經驗管理
10.顧客關係管理
11.CRM資料庫行銷之顧客分群
12.RFM
13.國內顧客服務常見問題
14.國內CRM系統介紹
15.創造業績八大面向
CRM顧客關係管理(3小時)
1.顧客關係管理CRM-檢驗
2.顧客關係管理CRM-功能
3.顧客關係管理CRM-應用
4.顧客關係管理CRM-效益
5.顧客關係管理CRM-操作流程
6.從顧客管理找出特定顧客名單
7.針對特定顧客名單發送簡訊、電子報
8.從顧客資料了解顧客交易記錄
9.從交易管理找出特定顧客交易資料
10.從最近交易記錄了解顧客潛在需求
11.從關聯商品了解顧客潛在需求
12.新增顧客資料
13.顧客消費流程

CCA顧客消費分析(3小時)
1.顧客消費分析CCA-檢驗
2.顧客消費分析CCA-功能
3.顧客消費分析CCA-應用
4.顧客消費分析CCA-操作流程
5.哪種顧客買哪種商品?比例各多少?
6.哪種顧客最愛買哪種商品之暢銷排行
7.各類商品中.最好賣之商品暢銷排行
8.各地區.各分店.各活動.賣最好之商品暢銷排行
VIP會員等級紅利(3小時)
1.會員等級紅利VIP-檢驗
2.會員等級紅利VIP-功能
3.會員等級紅利VIP-應用
4.會員等級紅利VIP-比較分析
5.會員等級紅利VIP-操作流程
6.各種等級之VIP,買哪些商品?各佔百分比?
7.依據34種條件設定搜尋特定VIP名單
8.針對特定VIP名單發送簡訊、電子報

POS銷售點管理(3小時)
1.銷售點管理POS-檢驗
2.銷售點管理POS-比較分析
3.銷售點管理POS-應用
4.銷售點管理POS-操作流程
5.POS商業智慧BI-建置
6.CRM商業智慧BI-架構
POS進銷存CRM顧客關係管理系統-產業實務應用(3小時)
1.銷售點管理  POS
2.進銷存管理  ERP
3.顧客關係管理  CRM
4.顧客消費分析  CCA
5.商業智慧系統  BI
6.會員卡級紅利  VIP
7.商品(組合)管理  PM
8.簡訊摳客即時通  MSG
9.精準電子報  EDM

POS進銷存CRM顧客關係管理系統-系統管理(3小時)
1.公司員工帳號管理設定
2.總店分店管理設定
3.顧客資料管理設定
4.顧客資料參數設定
5.商品資料管理設定
6.商品資料參數設定
7.分組實作
8.獨立實作
POS進銷存CRM顧客關係管理系統-商品管理(3小時)
1.商品分類設計
2.商品目錄管理
3.新增商品
4.組合商品
5.節慶商品
6.分組實作
7.獨立實作

POS進銷存CRM顧客關係管理系統-庫存管理(3小時)
1.安全存量管理
2.進貨管理
3.盤點管理
4.分店調撥管理
5.借出借入還出還回
6.歷史記錄
7.分組實作
8.獨立實作
POS進銷存CRM顧客關係管理系統-顧客管理(3小時)
1.新增顧客
2.修改資料
3.補登資料
4.顧客等級管理
5.顧客紅利管理
6.查詢顧客
7.匯出資料
8.發送簡訊
9.發送電子報
10.分組實作
11.獨立實作

POS進銷存CRM顧客關係管理系統-交易管理(3小時)
1.新顧客交易
2.舊顧客交易
3.關聯商品分析
4.一對一行銷
5.量身規劃建議
6.交易查詢
7.分組實作
8.獨立實作


【課程效益】
1.CRM顧客關係管理商品分析師證照培訓採:分組討論實務上機操作,CRM顧客關係管理商品規劃師證照培訓採:個人獨立實務上機操作。
2.分組討論與個人獨立實務上機操作,皆須完成各產業別之門市商店管理分析及規劃,包括:商品分類設計、商品目錄管理、商品管理、系統管理、進銷庫存管理、顧客關係管理、交易管理、一對一行銷、關聯商品分析、量身規劃建議、顧客消費分析、銷售點管理、會員等級紅利、精準簡訊、精準電子報等。
3.CRM結合POS進銷存盤點系統的實務應用,除了讓我們快速了解每天賣多少、剩多少、缺多少,哪樣賣得好、哪樣賣得不好之外,還可進一步掌握顧客的RFM,從而將客群分類、分層、分級,針對其需求,提供量身訂作的產品組合外,更能經由關聯商品、搭配推薦,讓顧客購買的品項(或數量或金額)當場增加100%~300%,也能透過1對1行銷的簡訊(或電子報)寄發促銷優惠通知,讓顧客每月多回店1~2次,讓每月業績再往上加乘成長1~2倍以上。
4.學員於結訓後可將培訓內容運用於各類百貨零售服務業之門市商店管理、網路拍賣及網路開店、創業營運、產品開發之顧客關係管理、市場調查、行銷策略、顧客消費分析、及銷售點管理。


【課程講師】何金原
現職:微析科技股份有限公司 執行長

學歷:元智大學 資訊社會研究所

經歷:
紐約外商迪訊科技股份有限公司 業務協理、專案經理
太世科網路行銷股份有限公司 專案經理
蕃薯藤數位科技股份有限公司 社群部門副理兼製作人
旭聯科技 專案經理

專長議題:
顧客關係管理商品分析與規劃
市場產品行銷策略分析與規劃
中小企業財務經營分析與規劃
中小企業創業管理分析與規劃
網路開店及網路拍賣經營之分析與規劃

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008

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