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2-1-4 有效問題分析與改善(陳政成)

【課程名稱】有效問題分析與改善

【課程目標與特色】
問題的存在有其隱藏性與轉換性,它的存在與延伸足以阻礙企業與個人的發展,本課程從各個角度剖析企業問題的種類及其形成原因,教導參訓學員懂得如何整合歸納問題,進而運用各項管理工具化解問題、提昇績效、創造企業與個人價值。

【課程單元名稱與大綱】
一、品質的發展趨勢 (2小時)
二、品質系統與品質關鍵技術 (2小時)
三、改善活動與管理改善 (2小時)
1.改善活動與管理、改善的目的
2.何謂管理
3.何謂改善
四、真正問題之界定 (2小時)
1.問題是什麼
2.問題的分類
五、數據之類別 (2小時)
1.何謂數據
2.數據的種類
六、數據的整理及應用方法 (2小時)
1.數據之整理方式
2.數據之應用方法
七、全面性的問題解決方式 (2小時)
八、問題解決之簡便程序 (2小時)
九、定義、發掘及確認問題 (2小時)
1.定義問題
2.發掘問題
3.確認問題
十、要因分析 (2小時)
1.依三現原則
2.收集具體客觀證據
3.運用腦力激盪法
4.多問3個以上為什麼
5.以特性要因圖歸檔整理
6.以具體統計資料佐證論點
7.以共識決→多數決,選出4~6個根本原因
十一、對策擬定、決策分析 (2小時)
1.以腦力激盪產生可能的解決方案
2.運用創意,增加解決方案的數量
3.問題解決的目的
4.決策限制
5.決策評估
十二、實施管制、衡量追蹤及控制 (2小時)
1.甘特法
2.網路圖
3.執行衡量計畫及統計工具的使用
4.查訪顧客和供應者
5.就「改善前」和「改善後」的結果進行探討
6.評估結果
十三、標準化及失敗模式建立 (2小時)
1.目的
2.想法3.方法
十四、8D簡介 (2小時)
1.成立團隊
2.描述問題
3.執行並驗證暫時的遏止行動
4.界定並驗證問題之真正肇因
5.驗證改正行動
6.執行永久對策
7.防止問題再發
8.恭賀團隊
十五、案例說明演練分享及測驗 (3小時)
1.實務案例剖析
2.個案分組討論
3.個案分組討論結果彙整
4.實際操作演練
5.個案討論結果
6.簡報製作
7.個案簡報發表分享
十六、問題提出與回答 (3小時)


【課程效益】
一、預期效益:
1.提供整體性問題思考方式與解決架構。
2.培養個人分析及解決問題的能力與技巧。
3.能正確掌握與目標課題有關之情況,迅速有效地分析遇到之狀況並摘出問題點,並能掌握資訊或現象中原因意義,正確抓住問題點及異常。
二、評估方法:
1.反應面:課程滿意度調查。
2.學習面:課前、課後測驗。
3.行為面:日常工作應用表現評核。


【課程講師】陳政成
現職:成長力管理顧問公司 總經理兼總執行顧問
經歷:
中國生產力中心 經理
中小企業經營診斷協會 桃園處主任
工業技術發展研究所 兼任副研究員
經營輔導專家協會 專案執行長
專長講題: ISO9000、ISO14001、TS16949、QSD、GMP、QSR、FDA、ISO13485認知及條文解讀應用實務、田口式品質工程應用實務突破技術瓶頸再創品質巔峰、目標管理(方針管理)與績效考核應用、教育訓練成效評估與績效考核、應用策略規劃目標管理績效考核在企業績效提升之應用推行品質改善小組活動提升競爭力、提案改善活動創造企業利潤、企業年度訓練規劃與執行技巧、系統化原物料品質管理實務、顧客滿意的品質意識與品質成本管理、有效問題分析與改善、統計製程品管實務(SPC)、5S活動與ISO9000整合推動策略、工業標準化建立實務、應用品管七手法解決問題、應用管理七手法解決問題、現場品質管理改善實務、人力資源管理應用實務、青年創業智能培訓、職能優勢測評與企業人才招募徵選應用

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008 林小姐

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