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2-8-3 創造優質的服務行銷

【課程名稱】創造優質的服務行銷

【課程目標與特色】
1.當台灣經濟與社會產業轉型後,如何從農業、工業型社會進入服務型的產業,對服務的基本認識與運用的技巧強化是非常重要的。
2.大部份的職工或是進入社會選擇的社會新鮮人都以服務業的工作為多數,如何建立正確和專業的服務概念是勝出的關鍵。
3.產業要有競爭力、個人的競爭力也相對的重要,本課程由零售服務業和國際代理業務、品牌經營管理為案例,對服務業的服務行銷做基本做架構。

【課程單元名稱與大綱】
第一單元  企業決勝關鍵武器(六小時)施伊凡老師
1、服務行銷新觀念
2、服務行銷新戰略
3、顧客服務新趨勢
4、服務新價值
5、感動服務與創造價值服務

第二單元  服務優勢決定個人和企業形象(六小時)施乃倫老師
1、全方位的顧客服務
2、顧客服務的認知與觀念
3、甄選優質服務人才
4、服務品質衡量的標準
5、顧客滿意制度

第三單元  建立服務文化和執行的技術(六小時)施伊凡老師
1、建立服務文化和執行的步驟
2、塑造企業的企業服務形象
3、建立達成全體的服務共識
4、培養服務人員的基本素質
5、教育服務技巧

第四單元  服務禮儀與口才應對技巧(六小時)施伊凡老師
1、服務的禮節和儀態
2、服務如何看的到
3、服務如何聽的到
4、服務的應對技巧
5、如何抓緊顧客的心

第五單元  建立客訴機制(六小時)吳美琪老師
1、顧客關係管理
2、顧客客訴處理機制和管理
3、顧客抱怨的處理時機和態度
4、客服五大缺口
5、疏通管道及預防措施

第六單元  提高顧客滿意度(六小時)施乃倫老師
1、電話與現場的客訴處理技巧
2、傾聽客訴重點
3、服務關鍵時刻
4、溝通技巧與要素
5、服務實務操作

【課程效益】
1.服務行銷相概念和基本認識。
2.優質服務人才
3.建立服務文化
4.運用服務行銷要領
5.創造感動服務氛圍

【課程講師】施伊凡、施乃倫、吳美琪

◆ 歡迎企業包班量身訂作訓練課程,上課人數達 15 人即可開課。企業內訓專線:02-29777008 林小姐

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