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萬能福委的光明燈

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【報名時間】從 2019-10-08 09:30 起 ~ 2019-12-10 09:30 止
【活動時間】從 2019-12-10 09:30 起 ~ 2019-12-10 16:30 止
【活動時數】6小時
【活動地點】台北市 中正區懷寧街43號5樓地址
【主辦單位】中華民國職工福利發展協會
【活動對象】業務、總機、櫃檯、行政管理、秘書、客服 人員、督導主管以及對發展多元職能有心提升自我能力者
【人數限制】最少 10 人,最多 35 人
【活動費用】3,000元/人(含講義、午餐)
【聯絡方式】02-23895966 #10沈小姐 傳真:02-2389-5986

誰能在第一線提供顧客滿意的服務,誰就能為公司先贏得商機!

客戶對第一線人員的好感度高低往往高度與企業形象連結,依「首因效應」(Primacy Effect)原理,對公司人員第一次接觸時的印象將決定對公司長久的主觀看法,且不易改變。客戶服務第一線人員形象與應對、服務流程是否順暢與貼心精緻度,就成為企業與機關爭取績效的第一道關鍵考驗。

協會特邀國家級教練-Benny梁崇偉老師,透過此專班集訓,建立學員正確服務核心觀念,進一步熟練接待技巧與靈巧應變,合宜舉止與有溫度的對談,進而達到「感動服務」,達到優質服務並增加客戶忠誠度之目的。課程中引導而出簡明易記易懂的自用「檢核表」、「流程表」等要點,可供受訓學員形成自我內控之SOP,增進業務正確性,達到服務的高效能。

【課程名稱】電話禮儀與禮賓接待實戰

核心主題分享內容
PartⅠ:職場初見好形象
●形象管理:服裝、面容裝扮、笑容
●介紹禮儀與遞收名片技巧
●有溫度的握手與行禮致意方式與技巧
●口語技巧
●稱謂禮儀(重要)
●示範與分組演練:細項拆解說明與連串動作、修正與講解     (練到自然練到好)

PartⅡ:「好人員好人緣」:面對面溫暖服務
●第一線接待人員的角色與份際
●第一線服務的「5心級」目標
●「當責」的工作態度
●儀態與面容、眼神、舉止與動作
●櫃檯服務實務
● 臨機應變

PartⅢ:收服人心的電話禮儀
●溝通的基本元素
●音量、聲調與節奏
●敬語vs.謙語
●商務電話全攻略
●形成學員自己專屬易懂易記的電話禮儀SOP
●客服電話應對心法與精神:「當責」的工作態度
●抱怨電話如何巧妙處理
●示範、分組演練、情境設計、臨場反應:多種實務上可能遇到情況,分組即時討論短時間內激發學員思考,分享應對策略、專注力團體遊戲

【課程大綱】
《形象管理篇》
一、什麼是「首因效應」(Primacy Effect)?對你跟公司,有什麼重要影響?
二、梁老師綜合25年工作禮儀行動三原則   
三、行動三原則怎麼運用?
四、職場形象管理:
1.行業形象塑造
2.「7-38-55」規則、依據「T.O.P」原則、男女同仁怎麼穿?
3.服裝要點
4.面容裝扮
5.笑容是專屬你的貼心品牌
6.如何發自內心的微笑?

《商務見面篇》 
一、見面行禮與握手時機
二、職務身分層級vs.禮儀行動技巧 
三、稱謂禮儀 
四、有介紹人居中介紹方式與應對技巧 
五、兩人見面自我介紹行動原則與技巧 
六、見面應對口語技巧與名片遞收方式
七、那些該注意到的分寸與禁忌

《好人員 好人緣:櫃檯禮儀與禮賓接待篇》
一、靜態禮儀:儀態(正姿正儀訓練:站姿、坐姿)、眼神、服裝、面容、精神、笑容 
二、動態禮儀:行走、引導、手勢
三、上下樓梯及電梯引導
四、常用到的行禮種類與合宜方式
五、茶水與遞物服務
六、加強識人能力
七、櫃枱及會客接待區禮儀
八、解說服務
九、迎送禮儀
十、 不速之客的處理

《表達與發聲~以聲得人》
一、其實你只顧「講」,不懂怎麼「說」
1.溝通的基本元素:拆解真正的表達方式與要件
2.「傾聽」的技巧就是資訊的快速完整收集:有哪些元素與方法?
二、聲如其人「聲容」魅力無窮: 
1.如何察覺自己的聲音屬性與優缺點?
2.如何自我提醒與克服忙碌或疲勞時通話中所透露出的「聲音情緒」?
1.哪些聲音表達禁忌?
2.音量、聲調、節奏、抑揚頓錯
3.電話對談正確的發音法
三、電話商談前的準備功夫與小技巧
四、「謙語」vs.「敬語」 的適當運用

《收服人心‧深得您心~有溫度的電話禮儀》
一、商務電話的3項基本要求:
二、打電話給對方的禮儀SOP:
三、打電話的適當時機
四、撥錯電話該怎麼應對?
五、對方想找的人不在,怎麼處理與應對?
六、接電話的禮儀技巧
七、應答過程的禮儀要件
八、轉接電話的禮儀
九、通話中,如需臨時請教其他同事,該如何處理?
十、處理抱怨電話的技巧
實戰演練:情境模擬、觀摩、個人練習與修正

《電話技巧進階篇》
二、結束通話時的禮儀要求
三、掛電話的小技巧
四、主管秘書的電話技巧與禮儀
五、客服電話與業務溝通應對心法與精神:「當責」的工作態度
六、分寸與禁忌
七、客戶同理心分析工具:一起來畫「同理心地圖」,讓服務更貼心!
 
【金牌講師】國家級教練-Benny梁崇偉老師

•24年國家級禮賓工作資歷、前總統府交際科科長
•辦理與督導千場國內外高階賓客接待、國際宴會辦理,元首級出訪外交專案隨行禮賓官
•各大企業公關活動專案特約顧問
•現任大學國際禮儀及活動司儀主持助理教授
•擔任各大企業及機關員工內訓課程講師
•各機關企業活動特聘司儀
•活動辦理、國際接待專案管理等領域具有豐富實戰經驗,歷練專案承辦與主管職務多年,對於第一線服務接待具有精實訓練技巧,各種商務公關活
動典禮儀式熟稔其辦理細緻關鍵處。
•10年來輔導機關與企業內訓,從新人訓到高階禮儀事務班,已超過千人接受梁老師指導培訓課程。現並為各企業公關與活動專案辦理擔任顧問。
 
【授課實績】
•大學院校:台師大、清華、中興、實踐、淡江、金門大學、東海、嘉義大學、長榮大學、輔大、元智、文化等數十所大專院校。
•政府機關:總統府、科技部、法務部、交通部、高雄市政府人力發展中心、桃園市政府衛生局、國家文官學院等單位。
•社團組織:台中市商業會、各大扶輪社、臺北101工商婦女企業管理協會、台中世貿中心
‧各大企業:台電、漢翔工業、敦南科技、新安東京海上產險、中國信託、華城電機、法商法立德公證有限公司等各大企業。
 
【出版書籍】
•國際禮儀2版《全華圖書公司》
•安啦!帶你搞定活動企劃與禮賓工作《商鼎數位圖書》
•宴會管理-全方位的新視野2版《華立圖書公司》
 

【課程費用】3,000元/人(含教材/午餐)

【報名優惠】
【一般學員】 
個人優惠方案於開課日前十日完成匯款(11/30前),可享早鳥優惠200元!課程費用2,800元

團報優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程
(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折,   課程費用5,400元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用5,000元
●3~4人團報「85」折,  課程費用7,650~10,200元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用7,050~9,400元
●5~9人團報「8」折,  課程費用12,000~21,600元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用11,000~19,800元
●10人以上團報「75」折,  課程費用22,500元,課前十天完成匯款享早鳥200元,課程費用20,500元

【協會會員】 
*中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格

【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會
*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。

【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次,歡迎入會。 入會辦法說明。
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。
活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班,企業內訓專線:02-2389-5966#11 李小姐

報名現況

活動報名表 1
參加者姓名* (請輸入真實姓名)
參加者E-mail* (確定這是可以收到通知信的信箱)
部門及職稱*
聯絡電話* (請填上分機號碼,如 02-xxxxxxxx#分機)
行動電話*
飲食方式葷食 素食
性別*

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其他資訊
服務單位名稱* (請寫全銜)
聯絡人及電話 (報名或付款聯絡人及其電話分機)
傳真電話
發票抬頭*同「服務單位名稱」 同「參加者姓名」
公司統編* (需開立三聯式發票者請確實填寫)
發票地址* (請記得填入郵遞區號)
全國員工數約* (人)
備註事項
報名優惠選擇3*個人報名 兩人同行9折 三人以上85折 五人以上8折 十人以上75折 協會會員75折 (限三天前繳費才有優惠;課前十天匯款可再優惠200元)

中華民國職工福利發展協會 推動國內職工福利事業之發展、增進全國職工福利事業之永享
立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
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