【報名時間】	從 2018-09-26 09:30 起 ～ 2018-12-24 09:30 止
【活動時間】	從 2018-12-24 09:30 起 ～ 2018-12-24 16:30 止
【活動時數】	6小時
【活動地點】	台北市 中正區懷寧街43號5樓
【主辦單位】	中華民國職工福利發展協會
【活動對象】	第一線服務人員、客服、行銷人員、總機/櫃檯人員、行政管理人員、秘書人員、社會新鮮人及有興趣者
【人數限制】	最少 10 人，最多 35 人
【活動費用】	3,000元/人(含講義、中午供餐)
【聯絡方式】	02-23895966 #16陳小姐 #10沈小姐 傳真：02-2389-5986

如何將專業的能力透過良好的服務與溝通傳遞給我們所服務的顧客以提升顧客的忠誠度呢？「體察人心」是一項重要的關鍵因素，透過「服務敏感度」訓練，體察客戶的需要，並提供貼心的服務，打動顧客的心。

本課程透過基本的檢測，讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度；課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練，提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好，並提昇『說話的細膩度』，讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色。

【課程名稱】【成功贏得客戶的信任】服務敏感度訓練

【課程效益】
一、了解顧客的心思與心事，贏得客戶信賴。
二、經由視覺的敏感度訓練，提昇對顧客內心想法與價值觀的瞭解，加強溝通力與銷售力道
三、強化肢體語言的運用技巧，貼合客戶服務的甜蜜點
四、透過顧客類型分析，辨識客戶的行為表徵與口語表達模式
五、提昇對客戶的敏感度，強化關鍵應對能力

【課程大綱】
一、贏得客戶信任的關鍵
       1.給我一個支點 我可以舉起地球
       2.服務中創造美好感受 
       3.做的和說的一樣
       4.你懂客戶、客戶懂你

二、肢體語言解密與運用
       1.客戶心理探索與敏銳度建立
       ＊眼神露玄機 ＊笑容的真假 ＊下巴與頸部的秘密＊肩膀的承擔 ＊身體位置 ＊解讀各種手部動作 ＊腳的訊號
       2.傳達正確肢體訊息
       ＊滿足顧客的甜蜜點 ＊表達服務與銷售時的親和力 ＊關鍵時刻的肢體要領 ＊贏得客戶信任的關鍵

三、建立與客戶關係  雙贏的技巧運用
       1.給客戶想要的 __精品管家服務
       2.客戶類型辨識
       3.客戶行為表徵解讀與分析
       4.客戶類型應對技巧

【課程講師】林婉如 老師



學歷：
文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師（人事行政局公務人員終身學 習民間學習機構）TCSOL、EDI認證合格華語師資
經歷：
高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄作家
現任：
我思形象中心形象顧問、中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、人事行政局文官培訓約聘講座、企管顧問講師
專長：
26年資深管顧資歷，超過5000場次的授課經驗。授課風格活潑互動、實務為經、激勵學員思考、解決工作實際問題、樂在學習。
講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、關鍵話術、服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。
著作:「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑（職場形象專書）
            工作撞牆（職場工作專書）
            經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄
曾授課公司：
大陸－百粥聚餐飲集團、華新科、達運、華麗、泉滿、金寶電、康舒電、恩斯邁科技、中山隆成日用品、信隆車料、艾克貝爾通信、東方軟件、TCL電器、浙江大學、台州市旅遊局、台州市文明辦… 
文創業－學學文創志業、誠品、花博、琉園、香藝園區、竹藝園區、貿協世貿會展廳、台北影視、台中科博館...
餐飲飯店－六福村、涵碧樓、王品、85°C、50嵐、奈斯王子飯店、國賓、福華、統一度假村、薇閣汽車精品旅館、  I-MORE汽車旅館、那米哥休閒會館、日月潭風景區管理處、裕園花酒店、尊爵飯店、中科飯店、加利利旅行社...
百貨購物－ 台北101、廣三SOGO、森森百貨、大葉高島屋、遠東百、NOVA、昇恆昌免稅店、京華城、新月廣場、大江購物...
營造建設－宏盛建設、遠雄、潤泰、鄉林、宏泰集團、德昌、登揚建設...
生產製造業－中鋼鋁業、統一企業、台聚、台橡、南亞塑膠、中鴻鋼鐵、統一精工、台灣日立、台灣松下、士林電機、明安實業、歐姆龍、復盛機械、遠東紡織、永豐餘、大亞電線電纜、合成、中國砂輪、台灣櫻花、NIKE、敬鵬工業、永大機電、江申工業...
科技業－ 鴻海、華碩、廣達、神腦科、正崴、友達、華寶、仁寶、光寶、SONY、台灣佳能、華映、台達電、宏達電、國碁電腦、保銳科技、達方電子、威健、世界先進、漢磊科技、廣宇、宏碁科技、東森科技 、瑞昱科技、綠能科技、奇景光電、奇菱科、微星科、聯測科、英華達、建準、德律科、帆宣系統、…
通訊業－中華電信、台哥大、遠傳電信...
金控業－永豐金控、國泰世華、新光銀、新光人壽、台灣人壽、中國人壽、保德信、蘇黎世、大眾銀、土地銀行、寶來證、日盛金控、群益證券、群益投信、群益投顧、元大京華、誠泰銀行、富邦證券、南山人壽、富客生保險經紀人、富達投信、三商人壽、國泰人壽、富邦人壽 、中國國際商銀、國寶人壽…
汽（機）車業－  LANDROVER、AUDI、BMW、MAZDA、FORD、INFINITI、和潤汽車、裕隆汽車、國瑞汽車、納智傑、中華汽車、匯豐汽車、福斯、美利達、YAMAHA、光陽、三陽...
醫院－   慈濟、台大、馬偕、成大、北醫、國泰醫院、秀傳、阮綜合醫院、各署立醫院、疾病防治局…
公家機關－中央銀行、中央造幣廠、中國石油、衛生署所屬醫療院所、經濟部中小企業服務中心、職訓局、勞保局、各縣市工業會 、縣市政府、鄉鎮公所、戶政事務所、地政事務所、文化局…
運輸物流業－葛瑪蘭客運、南投客運、新竹貨運、大榮貨運、黑貓宅急便、捷盛運輸、鏮瑞物流...
其它－ 城邦出版、悍創運動行銷、工研院、資策會、勤業眾信、民視、中國時報、聯合報、中租迪和、和運租車、行遍天下、永譽會計士、台灣大學、台灣科技大學、台北科技大學、淡江大學、東吳大學、中國時報、聯合報、森森百貨、digitimes、電腦工會、安麗、康軒出版

【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）

【報名優惠】
【一般學員】 
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

【協會會員】 
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠

＊以上優惠擇一，不得重複使用＊
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格

【早鳥優惠】 於開課日前十日(12/14)完成匯款，每位可再享優惠200元！！

【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。

【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐