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萬能福委的光明燈

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【報名時間】從 2017-08-14 09:30 起 ~ 2017-10-20 11:00 止
【活動時間】從 2017-10-20 09:30 起 ~ 2017-10-20 16:30 止
【活動時數】6小時
【活動地點】台北市 中正區懷寧街43號5樓地址
【主辦單位】中華民國職工福利發展協會
【活動對象】客戶服務產業之企業主、部門主管、中高階主管皆可參加。
【人數限制】最少 10 人,最多 35 人
【活動費用】3,000元/人(含講義,中午供餐)
【聯絡方式】02-23895966 #10林先生 #16陳小姐 傳真:02-2389-5986

「一個流程,各自表述」是許多客服團隊常見的謬誤,多頭馬車、資源衝突、戰力分散,豈能打造出成功的客服團隊?要避免客服部門發生這種『多國立場』,客服主管要領導的團隊,比其他部門面臨更多更直接的客戶問題,對外必須要達成接聽率的KPI,對內必須提升團隊凝聚力,讓客服團隊成員知道為誰而戰?並真心認同客戶服務部門存在的價值。

客服主管團隊管理:創造「合作→衝突→溝通→共識」並存的優質組織, 協助提升企業競爭力!
客服團隊達成共同目標黃金5大法則:
找到燃點→尊重人性的關鍵
找到樂趣→持續動力的源泉
彼此認可→劃出員工的熱情
展現寬容→允許過程失敗
提高依賴度→企業生存的氧氣

「得不到主管的支持」這是許多客服人員的心聲,期待主管的激勵和肯定而心有戚戚焉。客服主管要領導的團隊,比其他部門面臨更多更直接的客戶問題,如何幫助客服人員提升面對外部客服的巨大壓力,以及內部資源分配失衡的失落感,客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵。

態度決定一個人的高度,團隊成員的心智模式決定團隊文化,團隊文化決定團隊的效率;經營環境日益複雜,影響組織目標達成的變數也愈來愈多,客服主管唯有花費心思促進團隊的共識建立,才能確保團隊綜效的發揮。

本課程透過講師的生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,積極教導客服主管以『創意和創新』重建團隊與效率,教導學員如何運用團隊力量達成共同目標,體察團隊互助合作的內涵,發揮團隊力量,為企業奠定不可動搖的團隊基礎,讓企業經營再創高峰不費吹灰之力。

【課程名稱】高效能客服團隊管理實務班


【課程目標】
1.讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。
2.理解組織跨部門溝通問題,改善團隊成員的自我心智模式,創新自我管理的能力。
3.整合團隊技能,清楚認知變革的步驟,強化建立創意團隊的能力。
4.增進對環境的敏感度,強化組織因應變革的能力。

【課程大綱】
一、服務主管面臨的挑戰與應有的突破
    1.客服主管的角色與功能
    2.如何管理新世代的服務團隊成員
    3.客服主管面臨的困難與挑戰

二、營造互信合作的無接縫客服團隊
    1.常見的五大工作效問題
    2.第一線同仁與後勤單位的溝通互動技巧
    3.客服團隊面臨的工作衝突

三、激勵並凝聚客服團隊士氣
    1.強化第一線服務同仁對日常服務工作的熱情
    2.A+團隊的達人級服務標準

四、讓客服團隊發揮最高度的效能
    1.建立學習型客服團隊
    2.客訴處理的進階技巧培養
    3.提升客服同仁從內而外的流程優化能力

【課程講師】上官飛鳳 老師


學歷:
淡江大學管理科學研究所

現任:

中華民國職工福利發展協會特約講師
中華民國全國中小企業總會多元諮詢輔導專案顧問
仟叡企業管理顧問有限公司專案顧問
管理雜誌評選全球華語500大企管講師
iProDaren我是專業達人知識學院執行長
中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
TPCA台灣電路板協會講師
桃園縣工業會講師
中華汽車人才培訓中心講師
新竹科學園區訓練中心講師

經歷:
大師說數位科技執行副總
台林通訊工業電腦事業處處長
台林通訊工業電腦事業處業務經理
仟叡企業管理顧問有限公司副總
優網通國際資訊資深秘書
瑞業股份有限公司總經理秘書

著作:
國際禮儀
遊學英語600句
英文秘書實務
行政秘書管理實務

授課實績:
技術法律認證
耕興(股)、工研院、台灣德國萊因技術監護顧問(股)、香港商立德國際商品試驗有限公司台灣分公司、美商鄧白氏、惇安法律事務所、華捷國際工程、逢甲大學GPS中心、中國生產力中心、尚旺人力資源
電子零件製造
亞台富士電機、金筆企業、增你強﹙股﹚、永豐紙業、志聖工業、奇美新視代、阡隆科技、台灣電路板協會、鉅景科技、啟翔輕金屬科技、弘益國際、廣達電腦、台中精機、群達龍、南亞電路板、瑞典商阿法拉伐、亞碩、日商台灣橫河
科技資訊網路
趨勢科技、網禪科技、財團法人國家實驗研究院國家高速網路與計算中心、大師說命理網、華經資訊、叡揚資訊、鼎新電腦、財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心、財團法人國家實驗研究院國家實驗動物中心、宇鋒通信
汽車航空海運
BMW、中華三菱汽車、順益汽車、匯豐汽車、中興航空、陽明海運、台北捷運局、 九和汽車(Ford、Jarguar、LandRover)、鈞賀汽車Mazda、慶達汽車Mazda、上正汽車(Ford、Volvo)、
銀行證券保險
中華民國證券櫃檯買賣中心、國防部主計局、復華證券、土地銀行、國寶人壽、三商美邦人壽、國泰人壽、國泰產險、南山人壽、兆豐產險、中國信託
建設房仲
富邦建設、麗寶建設、東森房屋、夆華房屋、仁山建設、新東陽營造、寶佳建設、
精品百貨集團
台灣華德迪士尼、太平洋崇光百貨、鎮金店、遠東新世紀集團、連鎖食品飯店、金車伯朗咖啡、天仁茗茶、佳乳食品、台灣味之素、晶宴會館
藥廠直銷+醫療院所
美商默沙東藥廠、克緹國際、耕莘醫院、萬芳醫院、啟新診所、長庚養生文化村、血友病協會、聯合骨科、台灣牙醫植體醫學會
家電儀器
亞莫士國際、LG台灣樂金、震旦行、台灣日立公司、凱健企業、久和醫療
公協會政府
台北縣社會局、僑委會、中華民國中小企業協會、行政院勞委會、新竹稅捐處、台北市政府、桃園縣消防局、交通部公路總局、基隆市計程車司機英語班、基隆公務員全民英檢、桃園縣工業會 、台北市商業處、行政院客委會、外貿協會(新竹)、中外協會
其它社團
中國青年創業協會總會、亞太旅館顧問、中華救助總會、扶輪社青年團、家扶中心、就業情報、基隆救國團、空大育成中心、臺北縣志願服務協會、臺北縣志願服務暨婦女資源中心、逢甲教育推廣中心、文化教育推廣中心
校園親善大使
元智大學、大同大學、中央大學、政治大學、台北大學、醒吾技術學院、亞東技術學院、東吳大學
校園系列
北台科技大學、文化大學、青雲科技大學、亞東技術學院、樹人女子家 商、莊敬高職、五股勞工大學、明新科技大學旅館系、龍華科技、致理技 術學院、醒吾技術學院、中華技術學院、康寧專校、亞東技術學院、德霖技術學院

【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

【協會會員】 
*中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠

*以上優惠擇一,不得重複使用*
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格


【早鳥優惠】 於開課日前十日(10/10)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!


【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會

*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。


【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次,歡迎入會。 
入會辦法說明
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。
活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班,企業內訓專線:02-2389-5966#12 張小姐

報名現況
該活動目前關閉中~

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立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
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