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【報名時間】從 2017-02-13 09:30 起 ~ 2017-06-15 10:00 止
【活動時間】從 2017-06-15 09:30 起 ~ 2017-06-15 16:30 止
【活動時數】6小時
【活動地點】台北市 中正區懷寧街43號5樓地址
【主辦單位】中華民國職工福利發展協會
【活動對象】請見下方上課對象說明
【人數限制】最少 10 人,最多 35 人
【活動費用】3,000元/人(含講義,中午供餐)
【聯絡方式】02-23895966 #16粘小姐 #12 張小姐 傳真:02-2389-5986

業務是帶動企業前進的火車頭,公司永續成長的重要動力,因此堅強的業務陣容與持續的銷售戰力是公司成敗的重要關鍵!
一個成功出色的業務,銷售業績60~80%來自於老顧客以及老顧客所介紹的新顧客;而一般的業務,其業績來源幾乎100%的來自於新客戶,每次銷售都要從頭開始,付出很大的努力還不一定能成功。

透過優質化服務,穩固顧客忠誠度後,用正確的業務行銷技巧,就能讓老顧客創造新顧客。與顧客建立良好的人際關係,創造顧客滿意的銷售服務,是成功業務的不二法門,想要贏得顧客的心,就要培養服務導向的業務策略;顧客假設如同我們所預期,在使用過後不但繼續使用,而且會推薦他人使用,只要一個人平均讓另一個人來使用,我們的收益便會整整成長一倍,這就是顧客關係管理產生的巨幅效益。

本課程規劃許多實際演練的訓練,讓學員深刻體驗實務的情境,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。透過專業的訓練,每位學員可有效擬定改善的行動計劃,迅速強化顧客關係經營的能力,成為組織內創造經營績效的業務高手。

【課程名稱】B2B業務銷售敏感度提升實戰班

【上課對象】
1.負責銷售專案的高階銷售專業人士
2.已具備豐富銷售經驗,有志朝向高端銷售頂峰發展的銷售專業人士
(本課程不適用金融、保險及直銷業同仁)

【課程效益】
1.如何與客戶建立良好的信任與親密的關係。
2.如何準確判斷客戶的需求。
3.如何有效回應客戶的失望而獲得更多訂單。
4.了解客戶購買心理及應對技巧,建立顧客忠誠與再次購買技能。
5.掌握顧客關係管理,活化顧客服務,以順利提升業績績效

【課程大綱】
一、打穩馬步:邁向頂尖首部曲
    1.新世代業務模式的挑戰與趨勢
    2.創造優質服務的口碑:客戶對業務角色與功能的期待
    3.業務應有的服務心態:讓客戶說YES的關鍵服務行為

二、打檔上路:提供建議與解決疑慮
    1.知己知彼:依據客戶6決策行為設定的協商目標
    2.百戰百勝:6招必勝談判助您分解客戶決策行為
    3.小組討論:客戶常用的拒絕理由與說詞
    4.強化回應客戶拒絕的處理與說服技巧
       a.客戶有懷疑
       b.客戶有誤解
       c.客戶認為有缺點
    5.業務必修:FABE利益聯結法基本功
    6.軟性訴求:如何正確回應客戶對其它競爭對手的稱讚
    7.說得恰當好處:如何正確回應客戶對某客戶的優缺點評論

三、加油衝刺:成交收單與服務跟進
    1.小組討論:成交收單時的潛在問題
    2.強化信任的技巧與態度
    3.促進與強化成交的技巧
    4.讓客戶滿意:深耕顧客關係締造佳績
    5.讓客戶說讚:優質服務讓成交不必勉強

【課程講師】上官飛鳳 老師


學歷:
淡江大學管理科學研究所

現任:

中華民國職工福利發展協會特約講師
中華民國全國中小企業總會多元諮詢輔導專案顧問
仟叡企業管理顧問有限公司專案顧問
管理雜誌評選全球華語500大企管講師
iProDaren我是專業達人知識學院執行長
中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
TPCA台灣電路板協會講師
桃園縣工業會講師
中華汽車人才培訓中心講師
新竹科學園區訓練中心講師

經歷:
大師說數位科技執行副總
台林通訊工業電腦事業處處長
台林通訊工業電腦事業處業務經理
仟叡企業管理顧問有限公司副總
優網通國際資訊資深秘書
瑞業股份有限公司總經理秘書

著作:
國際禮儀
遊學英語600句
英文秘書實務
行政秘書管理實務

授課實績:
技術法律認證
耕興(股)、工研院、台灣德國萊因技術監護顧問(股)、香港商立德國際商品試驗有限公司台灣分公司、美商鄧白氏、惇安法律事務所、華捷國際工程、逢甲大學GPS中心、中國生產力中心、尚旺人力資源
電子零件製造
亞台富士電機、金筆企業、增你強﹙股﹚、永豐紙業、志聖工業、奇美新視代、阡隆科技、台灣電路板協會、鉅景科技、啟翔輕金屬科技、弘益國際、廣達電腦、台中精機、群達龍、南亞電路板、瑞典商阿法拉伐、亞碩、日商台灣橫河
科技資訊網路
趨勢科技、網禪科技、財團法人國家實驗研究院國家高速網路與計算中心、大師說命理網、華經資訊、叡揚資訊、鼎新電腦、財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心、財團法人國家實驗研究院國家實驗動物中心、宇鋒通信
汽車航空海運
BMW、中華三菱汽車、順益汽車、匯豐汽車、中興航空、陽明海運、台北捷運局、 九和汽車(Ford、Jarguar、LandRover)、鈞賀汽車Mazda、慶達汽車Mazda、上正汽車(Ford、Volvo)、
銀行證券保險
中華民國證券櫃檯買賣中心、國防部主計局、復華證券、土地銀行、國寶人壽、三商美邦人壽、國泰人壽、國泰產險、南山人壽、兆豐產險、中國信託
建設房仲
富邦建設、麗寶建設、東森房屋、夆華房屋、仁山建設、新東陽營造、寶佳建設、
精品百貨集團
台灣華德迪士尼、太平洋崇光百貨、鎮金店、遠東新世紀集團、連鎖食品飯店、金車伯朗咖啡、天仁茗茶、佳乳食品、台灣味之素、晶宴會館
藥廠直銷+醫療院所
美商默沙東藥廠、克緹國際、耕莘醫院、萬芳醫院、啟新診所、長庚養生文化村、血友病協會、聯合骨科、台灣牙醫植體醫學會
家電儀器
亞莫士國際、LG台灣樂金、震旦行、台灣日立公司、凱健企業、久和醫療
公協會政府
台北縣社會局、僑委會、中華民國中小企業協會、行政院勞委會、新竹稅捐處、台北市政府、桃園縣消防局、交通部公路總局、基隆市計程車司機英語班、基隆公務員全民英檢、桃園縣工業會 、台北市商業處、行政院客委會、外貿協會(新竹)、中外協會
其它社團
中國青年創業協會總會、亞太旅館顧問、中華救助總會、扶輪社青年團、家扶中心、就業情報、基隆救國團、空大育成中心、臺北縣志願服務協會、臺北縣志願服務暨婦女資源中心、逢甲教育推廣中心、文化教育推廣中心
校園親善大使
元智大學、大同大學、中央大學、政治大學、台北大學、醒吾技術學院、亞東技術學院、東吳大學
校園系列
北台科技大學、文化大學、青雲科技大學、亞東技術學院、樹人女子家 商、莊敬高職、五股勞工大學、明新科技大學旅館系、龍華科技、致理技 術學院、醒吾技術學院、中華技術學院、康寧專校、亞東技術學院、德霖技術學院

【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

【協會會員】 
*中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠

*以上優惠擇一,不得重複使用*
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格


【早鳥優惠】 於開課日前十日(2017-06-06)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!


【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會

*發票與教材於簽到時領取,請務必先匯款以利發票開立作業;匯款或ATM轉帳,請保留匯款單據。
*線上報名完成時,系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱,請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊,以便核帳。


【注意事項】
*為確保您的課程權益,請務必先線上報名後再匯款。
*匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
*開課前一天將以E-mail寄送上課通知,若未收到任何通知,敬請來電確認。
*會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次,歡迎入會。 
入會辦法說明
*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。
活動退費辦法

◆10人以上歡迎包班,企業內訓專線:02-2389-5966#12 張小姐

報名現況
該活動目前關閉中~

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立案證書字號:內政部台內社字第0950195507號函核准立案   扣繳統一編號:09953957
電話:(02)2389-5966    傳真:(02)2389-5986    會址:台北市中正區懷寧街43號5樓 地圖位置
協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
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